Para cancelar a TIM Fibra, ligue para o 103 41, vá a uma loja TIM ou peça pelo site Meu TIM, em “Solicitações” e depois “Cancelamento”. É o que a TIM informa na sua página de ajuda. Se o plano tiver fidelidade, a TIM diz que a multa é proporcional ao benefício e ao tempo que falta.
Resumo rápido:
- Telefone: 103 41, número que a TIM indica para falar sobre TIM Fibra, TIM Fixo e TIM Casa internet.
- Site: Meu TIM, com login e senha, em “Solicitações” e “Cancelamento”.
- A multa, quando existe, deve ser proporcional e limitada ao benefício, segundo a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações, que fiscaliza telefonia, internet e TV por assinatura).
- Guarde o protocolo e combine a devolução do modem.
Este post faz parte do guia cancelar internet: passo a passo e direitos. A TIM trata o TIM Ultrafibra dentro das perguntas sobre TIM Fibra, por isso o caminho é o mesmo. Para outras empresas, veja cancelar internet Vivo e cancelar Claro residencial.
Como cancelar a TIM Fibra?
A TIM lista telefone, loja e site, e a Central do Ultrafibra funciona 24 horas por dia, nos 7 dias da semana. Siga estes passos:
- Tenha o CPF do titular do contrato. A TIM pede esse dado ao atender a Central do Ultrafibra, que a empresa informa como 10341.
- Escolha o canal. Ligue para o 103 41, vá a uma loja TIM ou entre no Meu TIM, clique em “Solicitações” e depois em “Cancelamento”.
- Pergunte as condições. Pela Anatel, a operadora deve informar os valores que faltam pagar e as multas, se houver fidelidade.
- Anote o protocolo e peça o comprovante do pedido por SMS, e-mail, aplicativo ou correspondência.
Se o seu serviço for a linha TIM Fixo, a TIM indica o 1056 ou o *144, com o número e o DDD. Já o TIM Internet, a banda larga que usa chip e a rede 4G, tem outra página de ajuda e não é tratado aqui.
Dá para cancelar a TIM pelo WhatsApp?
A página de cancelamento da TIM Fibra não lista o WhatsApp como canal para cancelar. Na página de atendimento do Ultrafibra, a TIM cita o WhatsApp para suporte técnico. Para o plano de celular, a TIM descreve um caminho próprio por WhatsApp, explicado em cancelar plano TIM. Por isso, não presuma que o mesmo vale para a fibra.
Quanto tempo leva o cancelamento?
A TIM diz que, pelo site, o cliente é atendido em até 24 horas depois de a solicitação ser registrada. A Anatel trata do efeito do pedido: com atendente, o cancelamento é imediato; sem atendente, é efetivado em até 2 dias úteis, e você pode desistir nesse intervalo.
A TIM explica ainda que a cobrança pró-rata é o valor do período de uso antes da data do cancelamento. Pela Anatel, a cobrança ao cancelar é proporcional ao tempo em que o serviço foi usado. Confira a data do pedido no comprovante.
Quanto é a multa de cancelamento da TIM?
Não há valor único. A TIM diz que algumas ofertas têm fidelidade de até 12 meses. Quem cancela antes do fim, ou tem o contrato cancelado por inadimplência nesse período, fica sujeito a multa proporcional ao benefício concedido e ao tempo restante, conforme os valores do contrato do plano.
A TIM recomenda cancelar depois do fim da fidelidade. Para saber a data, olhe a fatura: a Anatel diz que a conta pós-paga deve indicar, sempre que aplicável, o fim do prazo de permanência.
Sobre os limites, a Anatel afirma que a multa deve ser proporcional ao tempo que falta e não pode ser maior que o benefício recebido. Ela também não pode ser cobrada se a operadora descumprir o contrato ou a lei. Pela TIM, serviço avulso que aparece na fatura pode ser cancelado sem multa a qualquer momento. Para entender a conta, leia taxa de cancelamento de internet.
E o modem da TIM Fibra?
A TIM diz que o modem é fornecido em comodato, sem custo, mediante contrato de comodato. As páginas da TIM que li não explicam como devolvê-lo. Por isso, pergunte no pedido e anote o protocolo. Pela Anatel, a operadora deve retirar os equipamentos em até 60 dias do pedido, sem custo, e depois disso você não é mais responsável por eles.
O que fazer se a TIM não cancelar?
Peça de novo por outro canal e guarde os protocolos. Se a TIM não resolver no prazo informado, a ouvidoria atende pelo 0800 882 0041, de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais. A TIM diz que ela gera um novo protocolo, respondido em até 10 dias corridos, e que depois é possível recorrer à Anatel.
Os passos estão em operadora não cancela o plano e em reclamação na Anatel. Outro caminho é o consumidor.gov.br, se a empresa participar.
A notificação extrajudicial é um aviso formal, por escrito, enviado à empresa. O guia sobre como montar uma notificação extrajudicial explica como ela funciona.
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica individual.