Mandou um Pix para a pessoa errada? O Pix já concluído não pode ser cancelado, e quem pode fazer a devolução de Pix é quem recebeu. Avise o seu banco na hora, pelo canal oficial, e peça que o recebedor use a função de devolução no extrato; o MED (Mecanismo Especial de Devolução, regra do Banco Central para fraude e golpe) não cobre erro de digitação.
Em resumo:
- A devolução é feita pelo recebedor, total ou parcialmente, dentro de 90 dias da transação original.
- Fale com o seu banco o quanto antes. O Itaú, por exemplo, informa que pode tentar intermediar o contato; outros bancos podem agir diferente.
- O MED é para fraude e golpe, não para engano.
- Se o recebedor se recusar a devolver, a via é a Justiça.
Como pedir a devolução de um Pix enviado para a pessoa errada?
Siga esta ordem:
- Guarde o comprovante. Anote data, valor, nome do recebedor que aparece no extrato e a chave usada.
- Fale com o seu banco agora. Use o app, o chat ou o telefone oficial, nunca um número recebido por mensagem. Segundo o Itaú, o banco pode tentar intermediar o contato com o banco do recebedor e pedir a devolução. Outros bancos podem agir diferente, e isso não garante o retorno do dinheiro.
- Se souber quem recebeu, peça direto. Explique o erro e peça que a pessoa use a opção de devolução no extrato ou no comprovante do Pix.
- Peça a devolução pela própria transação, e não um novo Pix. A Caixa informa que o Banco Central orienta quem recebeu por engano a devolver pela transação no aplicativo, e não por um novo Pix, para evitar que o valor seja pago duas vezes.
- Anote protocolos. Eles servem de prova se você precisar reclamar depois.
O caminho de cada aplicativo muda. Em regra, procure “Pix” e depois o extrato da transação.
Qual é o prazo para a devolução de Pix?
O Regulamento do Pix (as regras do Banco Central) diz que a devolução deve ser iniciada por quem recebeu, por conta própria ou a seu pedido, em até 90 dias da data do Pix original. Segundo o guia do Banco Central sobre devoluções, ela pode ser total ou parcial. Por isso, avise cedo: o prazo de 90 dias conta da data do Pix original, e não do dia em que você percebeu o erro.
Quanto tempo demora? Não encontrei prazo oficial para o recebedor devolver; a regra só limita o pedido a 90 dias. Na prática, depende de achar o recebedor e de ele concordar em devolver.
O MED serve para Pix enviado por engano?
Não. O guia do Banco Central diz que as transações enviadas pelo usuário por engano a outro recebedor não se enquadram no MED, e recomenda conferir o nome do destinatário antes de confirmar. O MED cobre fraude, golpe e crime. Veja MED devolução de Pix: o que é e como pedir.
Se o seu Pix foi feito por causa de uma história falsa, o caso é de golpe. Nessa situação, leia caí em um golpe de Pix: o que fazer e golpe do Pix errado: como funciona e o que fazer. As regras de 2026 sobre rastreio do dinheiro estão em novas regras do Pix em 2026.
E se a pessoa que recebeu se recusar a devolver?
O Código Civil diz que quem recebeu o que não lhe era devido fica obrigado a restituir (art. 876). Quem pagou por erro precisa provar o erro (art. 877). O art. 884 também proíbe o enriquecimento sem justa causa à custa de outra pessoa e manda restituir o valor com atualização.
Na prática, reúna o comprovante e a conversa em que você pediu a devolução. Se não houver acordo, a saída é a Justiça. Para valores menores, o juizado especial (parte da Justiça que cuida de causas de menor valor e, até um limite, atende sem advogado) pode servir: veja juizado de pequenas causas sem advogado.
Se o atendimento do banco falhar, registre a reclamação no canal do banco e, depois, no consumidor.gov.br (site do governo em que a empresa responde à reclamação, se ela participar). Lembre que, num Pix feito por engano, a devolução em si depende de quem recebeu. Veja como reclamar no consumidor.gov.br e como fazer reclamação no Procon. Para os outros golpes com Pix, volte ao guia golpe do Pix: os golpes mais comuns e como se proteger.
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica individual. Cada caso tem detalhes que podem mudar o resultado.