Para cancelar o plano TIM, ligue para *144 (do celular TIM) ou 1056 (de telefone fixo ou de celular de outra operadora) e peça para falar com um atendente, ou use o app Meu TIM, em Atendimento > Cancelamento de linha. Só há multa se o seu plano tiver fidelidade, e ela deve ser proporcional ao tempo que falta.
Resumo rápido:
- Os canais da TIM são telefone, app, site Meu TIM, loja, SMS, WhatsApp e carta.
- Com atendente, o cancelamento é imediato. Sem atendente, leva até 2 dias úteis.
- Planos Pré e Controle sem contrato não têm multa. Controle com benefícios e Pós podem ter.
- Guarde sempre o número do protocolo.
Este post faz parte do guia sobre multa de fidelidade da operadora.
Como faço para cancelar meu plano?
Você pode pedir o cancelamento por vários canais. A TIM lista estes:
- Telefone: *144, do celular TIM, ou 1056, de telefone fixo ou de celular de outra operadora, escolhendo a opção de falar com um atendente.
- App Meu TIM: Atendimento > Cancelamento de linha.
- Site Meu TIM: Serviços > Cancelamento de linha.
- Loja TIM: peça o cancelamento no balcão.
- SMS: envie a palavra CANCELAMENTO, seguida do CPF e do código do cliente, para o 4199.
- WhatsApp e carta: a TIM também aceita os dois.
Antes de confirmar, atenção a um detalhe: a TIM fala em cancelar a linha, e isso é definitivo. Se você só quer trocar de plano, não precisa cancelar. Dá para escolher outro plano no app Meu TIM e manter o número.
Se o seu plano é o Controle, veja como cancelar o plano Controle TIM. Para cancelar o chip e sair do seu CPF, veja como cancelar o chip TIM.
Como cancelar a TIM pelo WhatsApp?
Mande uma mensagem de texto pedindo o cancelamento da linha para o número (41) 4141-4141, segundo a TIM. Depois, guarde o protocolo e confirme que o pedido foi registrado.
Se ninguém responder, não fique esperando. Use outro canal da lista, como o *144 com atendente, e peça o protocolo.
Quanto tempo demora e dá para desistir?
Depende de como você pediu. A TIM explica:
| Como você pediu | Prazo |
|---|---|
| Com atendente | Cancelamento na hora; o sistema pode levar até 24h para concluir |
| Sem atendente (digital) | 2 dias úteis |
Se o pedido foi digital, há menos de dois dias úteis, você pode desistir pelos chats ou pelo *144. Depois disso, não dá mais. Com atendente, também não é possível voltar atrás.
A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações, que fiscaliza telefonia, internet e TV por assinatura) segue a mesma lógica. Quando o pedido é com atendente, o cancelamento tem efeito imediato e a operadora não pode cobrar pelo uso depois dele. Sem atendente, você paga pelo que usar nos 2 dias úteis.
Tem multa se cancelar o plano da TIM?
Depende do tipo de contrato. A TIM informa que:
- Pré e Controle sem contrato: não há multa.
- Controle com benefícios e Pós: pode haver multa proporcional ao tempo restante do contrato.
Pelas regras da Anatel, a multa por quebra de fidelidade deve ser proporcional ao tempo que falta e não pode passar do valor do benefício que você recebeu. A fidelidade pode durar no máximo 12 meses. Para clientes pessoa jurídica (contratos de empresas), o prazo pode ser maior.
Além disso, a multa não pode ser cobrada quando a operadora descumpre o contrato ou a lei. Se você pede o cancelamento por esse motivo, anote o que aconteceu, com datas e protocolos. Mesmo assim, as parcelas de equipamento comprado da operadora continuam devidas, segundo a Anatel.
Como saber se tenho fidelidade na TIM?
Peça a informação à própria TIM. Ela diz que os valores podem ser consultados no app Meu TIM ou na Central de Atendimento.
Ao receber seu pedido, a operadora também deve informar as condições de cancelamento, como valores a pagar e multas, se houver fidelidade em curso. Se você comprou aparelho com desconto ou promoção, o prazo de permanência do contrato vale, diz a TIM.
Pergunte antes de confirmar: qual é o valor da multa, até que data vale a fidelidade e qual será a última fatura.
O que fazer quando a TIM não cancela o plano?
Siga uma escada simples, sempre guardando os protocolos:
- Peça o cancelamento por outro canal e anote o protocolo.
- Se a TIM não resolver no prazo que ela informou, ligue para a ouvidoria da TIM, com o protocolo do primeiro pedido em mãos: 0800 882 0041, de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto em feriados nacionais. A ouvidoria gera um novo protocolo e responde em até 10 dias corridos.
- Se continuar sem solução, a própria TIM indica recorrer à Anatel. Veja o passo a passo da reclamação na Anatel.
Mais detalhes no guia operadora não cancela o plano: o que fazer. Outro caminho é o consumidor.gov.br.
Se a cobrança vier após o pedido, no plano pós-pago, a cobrança ao cancelar é proporcional ao tempo de uso, segundo a Anatel. Uma fatura final pode ser legítima. Multa de fidelidade e parcelas de aparelho, se houver, são outro assunto. Para entender o que é uma notificação extrajudicial (um aviso formal por escrito à empresa), veja o guia sobre notificação extrajudicial.
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica individual.