Para cancelar Claro residencial (internet, TV e fone), ligue para o 10621 se você é cliente da antiga Net ou para o 10699 se é da antiga Claro TV, segundo a Claro. Antes do fim da fidelidade, a operadora diz que pode cobrar taxa de cancelamento.
Resumo rápido:
- Os números variam conforme o contrato: 10621, 10699 ou, no plano Multi, 0800 723 66 26.
- Pergunte se há taxa e guarde o protocolo.
- A devolução do modem e dos decodificadores é combinada no pedido.
Este post faz parte do guia cancelar internet: passo a passo e direitos, que explica as regras da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações, que fiscaliza telefonia, internet e TV por assinatura) válidas para qualquer operadora. Para outra empresa, veja cancelar internet Vivo.
Como cancelar Claro residencial?
A Claro lista estes canais para quem tem serviço residencial:
| Canal | Quando usar |
|---|---|
| 10621 | Clientes do Minha Claro Residencial (antiga Net) |
| 10699 | Clientes do Minha Claro Residencial (antiga Claro TV) |
| 0800 723 66 26 | Clientes com plano Multi |
| Loja Claro | Atendimento presencial |
Para cancelar só um produto do plano Multi, a Claro manda ligar para o 10621 ou o 10699.
A Claro avisa que entrará em contato para confirmar seus dados, o cancelamento e a retirada dos aparelhos.
É possível cancelar a Claro pelo app?
A Claro cita o Minha Claro entre os canais digitais em que o cancelamento pode ser feito. Pelas regras da Anatel, o atendimento digital da operadora deve permitir cancelar de forma automática, sem falar com um atendente.
Se a opção não aparecer, use o telefone. O prazo muda conforme o canal:
- Com atendente: o cancelamento é imediato, segundo a Anatel, e a operadora não pode cobrar pelo que você usar depois do pedido.
- Sem atendente: o cancelamento é efetivado em até 2 dias úteis, e você paga pelo uso nesse período. Enquanto isso, é possível desistir do pedido.
A Claro informa que o acesso à banda larga e à TV é interrompido em até 48 horas em dias úteis. Para a cobrança, vale a regra da Anatel: pedido com atendente, sem cobrança pelo uso depois dele.
Qual é o número 0800 da Claro e como falar com um atendente?
Para cancelar, o principal é o 10621. O 0800 723 66 26 é, segundo a Claro, o número de quem tem plano Multi. Já o 0800 744 2222 serve para agendar a retirada de equipamentos, e não para pedir o cancelamento.
Quanto ao atendente, a Anatel diz que o telefone da operadora deve ser gratuito e funcionar 24 horas por dia, e que o primeiro menu deve oferecer cancelamento e atendimento humano.
A Claro Fibra tem fidelidade?
Depende da oferta. A Claro diz que cancelar qualquer produto antes do fim da fidelidade poderá gerar taxa de cancelamento, conforme o contrato. Para saber se o seu tem fidelidade, consulte o contrato no Minha Claro.
Segundo a Claro, a multa é proporcional ao tempo que falta: benefício recebido, dividido pelos meses de fidelidade e multiplicado pelos meses que faltam. A Anatel diz que ela não pode passar do valor do benefício. Veja também taxa de cancelamento de internet.
Dá para cancelar logo depois de contratar, sem multa?
Segundo a Claro, sim, nos primeiros 7 dias. Uma página da empresa diz que quem contratou por telefone, internet ou canais digitais tem 7 dias corridos, a partir da assinatura ou da instalação, para desistir sem pagar multa. Para entender a contagem e a regra do Código de Defesa do Consumidor (a lei federal que protege quem compra produtos e serviços), leia posso cancelar internet antes de 7 dias.
Como posso suspender minha internet residencial da Claro?
Pelas regras da Anatel, se as contas estão em dia, você pode pedir a suspensão temporária sem custo, uma vez a cada 12 meses, por 30 a 120 dias. Durante esse período, a operadora não pode cobrar assinatura, e a fidelidade fica pausada.
A religação pode ser pedida a qualquer momento, sem custo, e a operadora deve atender os pedidos em até 1 dia útil. Fora dessas condições, ela pode cobrar pela suspensão. Pergunte à Claro como aplica isso na sua oferta.
Como devolver o modem e os decodificadores?
A devolução é combinada no pedido de cancelamento. Segundo a Claro, a retirada agendada nessa hora ocorre a partir de 7 dias depois do contato, em data e horário que você escolhe, com alguém maior de 18 anos em casa. Decodificadores e controles remotos também são retirados.
Dá para levar os equipamentos a uma loja. Se o prazo passar, a Claro indica nova retirada pelo 10621 ou pelo 0800 744 2222. A empresa avisa ainda que recusar a retirada pode gerar cobrança.
Pela Anatel, porém, a operadora deve retirar os equipamentos em até 60 dias do pedido, sem custo, e depois disso você não é mais responsável por eles. Guarde os protocolos da retirada. O post sobre cancelar Claro TV traz mais detalhes dos equipamentos de TV.
O que fazer se a Claro não cancelar?
Peça de novo por outro canal e guarde o protocolo. Se não resolver, siga a escada: ouvidoria da operadora, depois a Anatel. Os passos estão em operadora não cancela o plano, ouvidoria da operadora e reclamação na Anatel. Outro caminho é o consumidor.gov.br.
A notificação extrajudicial é um aviso formal, por escrito, enviado à empresa. O guia sobre como montar uma notificação extrajudicial explica como ela funciona.
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica individual.