Para cancelar o Claro Música, entre no app ou no site com o seu número Claro, abra o perfil, vá em Planos e Assinaturas, escolha o plano ativo e clique em Cancelar. Segundo a Claro, também dá para interromper a renovação por SMS, enviando SAIR para 7980, ou cancelar na hora com FIM. O caminho muda se você assina pela Claro tv+, pelo Claro fibra ou pela Conta Apple.
Resumo rápido:
- App ou site: Planos e Assinaturas > plano ativo > Cancelar.
- SMS: SAIR para 7980 interrompe a renovação; FIM para 7980 cancela na hora, inclusive promoções.
- Claro tv+ e Conta Apple: o cancelamento é feito em outro lugar.
- Cobrança que você não reconhece: é caso de contestar, não só de cancelar.
Este guia faz parte do tema cobrança indevida da operadora de celular.
Como cancelar o Claro Música pelo app ou pelo site?
Para clientes Claro móvel, a Claro indica este caminho:
- Abra o app Claro Música ou o site com o seu número de celular Claro.
- Vá até o seu perfil e escolha Planos e Assinaturas.
- Encontre o plano ativo e clique em Cancelar.
Segundo a Claro, depois disso a assinatura é encerrada e não será renovada. Os termos do serviço dão um caminho parecido: Meu perfil e conta > Assinatura > confirmar o cancelamento.
Como cancelar o Claro Música por SMS?
Envie uma mensagem para o 7980. A Claro descreve duas palavras com efeitos diferentes:
| Mensagem | O que acontece, segundo a Claro |
|---|---|
| SAIR | A renovação é interrompida. Você segue com os benefícios se tiver promoção ativa. |
| FIM | Cancelamento imediato. Todos os benefícios, inclusive promoções, são interrompidos. |
A Claro diz que o SMS vale só para os planos mensal e semanal. Para o Plano Familiar, use o app ou o site.
E se eu assino pela Claro tv+, pelo Claro fibra ou pela Conta Apple?
O local do cancelamento depende de como você contratou, segundo a Claro:
- Claro tv+: pelo controle remoto, abra a tela inicial (canal 1 ou “Home”), vá em Configurações ou Minha Claro, depois em Minhas Assinaturas. Escolha o app Claro Música e clique em Cancelar Assinatura.
- Claro fibra ou Claro Multi: a página manda falar com a central de atendimento, pelos canais do autoatendimento da Claro.
- Conta Apple: em Ajustes do iPhone ou iPad, toque no nome da conta, escolha Assinaturas, ache o Claro Música e toque em Cancelar Assinatura. A Claro diz que, assim, a cobrança é interrompida.
Quem assina pela Conta Apple é cobrado pelo método de pagamento cadastrado nessa conta, segundo a Claro. Por isso, confira de onde sai a cobrança antes de escolher o caminho.
O que acontece depois do cancelamento e do teste grátis?
Segundo os termos do serviço, o serviço continua ativo até a data de término da renovação. Os termos não trazem regra de reembolso proporcional do período em curso.
Os planos mensal e semanal têm teste grátis (30 e 7 dias, segundo a Claro), válido uma única vez por usuário, segundo os termos. Depois dele, os termos falam em renovação e cobrança automáticas. Se você não quer pagar, cancele antes do fim do teste.
Se o titular cancela o Plano Familiar, as contas voltam ao Claro Música gratuito, e um novo Familiar só pode ser assinado 12 meses depois, de acordo com os termos.
E se cobraram o Claro Música e eu não contratei?
Veja como o serviço entrou. A Claro informa que dá para contratar por SMS (ATIVAR ou SEMANA para o 7980) e pagar na fatura de clientes Claro móvel.
Se você não reconhece a assinatura, o raciocínio é outro. Segundo a Anatel, a agência do governo que regula telefone, internet e TV, a operadora pode incluir na conta serviços adicionais, como antivírus, música e vídeos, mas qualquer cobrança depende de autorização prévia e expressa, e é a operadora quem deve comprovar essa autorização. Peça o cancelamento, a prova da autorização e a revisão do valor, sempre com protocolo. O passo a passo está em serviço não contratado na conta do celular, e os prazos de resposta e de devolução, em cobrança indevida da operadora de celular.
A mesma lógica vale para outras assinaturas: veja cancelar assinaturas Vivo e cobrança indevida da Claro.
O que fazer se a Claro não cancelar?
Siga uma escada simples, sempre guardando os protocolos e os prints:
- Peça de novo pela central: a Claro lista o 1052 para o celular.
- Acione a ouvidoria (o setor da empresa para quem não foi atendido), como explica ouvidoria Claro.
- Registre a reclamação na Anatel. Veja o passo a passo da reclamação na Anatel.
Se o que você quer é cancelar a linha, e não só a assinatura, veja como cancelar um plano da Claro. Para registrar por escrito o que você pede, veja o guia sobre notificação extrajudicial, um aviso formal por escrito à empresa.
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica individual.