Para acionar a ouvidoria Claro, tenha em mãos o protocolo de um atendimento anterior já finalizado e ligue para 0800 701 0180, de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais. Segundo a Claro, o prazo de atendimento é de até 10 dias, a contar do dia seguinte ao registro.
Resumo rápido:
- A ouvidoria é a segunda instância: serve a quem já falou com a central e não foi atendido, ou não teve resposta no prazo informado.
- A Claro exige um protocolo válido para registrar e explica quais não valem.
- Há três canais: telefone, site (com login no Minha Claro) e atendimento em Libras.
- Se não resolver, a reclamação pode ir à Anatel (a agência do governo que regula telefone, internet e TV), com o protocolo da ouvidoria.
Este guia faz parte do tema reclamação na Anatel.
Como registrar uma reclamação na ouvidoria da Claro?
Primeiro fale com a central de atendimento e anote o protocolo. Só depois, se o pedido não foi resolvido ou o prazo informado passou, acione a ouvidoria, segundo a Claro:
- Telefone: 0800 701 0180, de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
- Site: Atendimento > Ouvidoria, dentro do Minha Claro, com login. Vale para clientes de celular e de serviços residenciais.
- Libras: canal exclusivo para clientes com deficiência auditiva ou surdos, de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Informe o protocolo do atendimento anterior e anote o protocolo novo, que será da ouvidoria. Você vai precisar dele na Anatel.
Que protocolo vale na ouvidoria da Claro?
O protocolo precisa estar finalizado. A Claro diz que valida o número antes de aceitar e que não servem dois tipos: o que ainda está dentro do prazo do primeiro atendimento e o que foi encerrado há mais de 180 dias.
Para achar o número, a Claro indica o Minha Claro: menu Atendimento > Histórico de Atendimento. Sem acesso, a empresa manda procurar uma loja ou ligar para o 1052 (celular) ou o 10621 (serviços residenciais).
Em quanto tempo a ouvidoria da Claro responde?
Até 10 dias, a contar do dia seguinte ao registro, segundo a Claro. A página da Claro não diz se são corridos ou úteis, mas a Anatel fixa 10 dias corridos para a ouvidoria tratar a demanda.
O retorno vem pelo telefone ou e-mail do seu cadastro e, se você concordar e houver dificuldade de contato, pelo WhatsApp. A Claro diz que faz ao menos três tentativas, em dias e horários diferentes. Por isso, confira se os seus dados estão corretos.
Se a resposta não esclareceu tudo, a Claro prevê a réplica: dá para reabrir o protocolo, com o mesmo número, e a conversa passa a ser pelo site.
Como falar com um atendente da Claro?
Isso é o primeiro nível, antes da ouvidoria. A Claro lista estas centrais: 1052 para celular (pré-pago, controle, pós-pago e internet móvel), 10621 para banda larga, TV, telefone fixo e Claro Multi, e 10699 para TV e internet via satélite. Para contestar uma cobrança ou cancelar, veja cobrança indevida da Claro e como cancelar um plano da Claro.
Preciso passar pela ouvidoria antes de reclamar na Anatel?
Em regra, a Anatel recomenda que sim: a página dela orienta apresentar a reclamação à operadora e, se o primeiro contato não resolver, falar com a ouvidoria. A Claro diz o mesmo. Já a Portaria Anatel nº 3.225/2026 diz que o acesso aos canais da Anatel não depende de protocolo prévio, e só recomenda informar o da ouvidoria.
A Anatel lista quando registrar a reclamação:
- você discorda da resposta da ouvidoria;
- passaram 10 dias corridos sem solução;
- você não consegue atendimento ou resposta da ouvidoria;
- a ouvidoria não deu protocolo ou não analisou o caso.
Os canais e o limite de registros estão em telefone da Anatel para reclamação, e o passo a passo, em reclamação na Anatel.
E a ouvidoria da Vivo, da TIM e de outras operadoras?
A Anatel lista as ouvidorias de Algar, Claro, Nio, Oi, Sky, TIM e Vivo, com atendimento telefônico gratuito. Os telefones e o horário mínimo estão na tabela do guia telefone da Anatel para reclamação.
Vivo e TIM também descrevem a ouvidoria como etapa posterior ao atendimento inicial e pedem o protocolo anterior. Se o seu provedor não está na lista, pergunte a ele se tem ouvidoria. Para escolher entre Anatel, consumidor.gov.br e Procon, veja como reclamar de uma empresa de internet.
O que fazer se a ouvidoria não resolver?
Registre a reclamação na Anatel, com o protocolo da ouvidoria. O consumidor.gov.br, site do governo onde você reclama direto à empresa, é outro caminho, e a Claro diz que aderiu a ele voluntariamente. Se o problema é um cancelamento que não saiu, veja operadora não cancela o plano.
Para registrar por escrito o que você pede, veja o guia sobre notificação extrajudicial, um aviso formal por escrito à empresa.
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica individual.