Para cancelar o chip TIM, peça à operadora o cancelamento da linha: ligue para *144 do celular TIM ou 1056 de outro telefone, use o app Meu TIM ou vá a uma loja. Cancelar a linha é definitivo e é o caminho para tirar aquele número do seu CPF.
Resumo rápido:
- A TIM chama o pedido de “cancelamento de linha”.
- Cancelar não é o mesmo que bloquear o chip por perda ou roubo.
- Para achar linhas pré-pagas que você não reconhece, existe um portal de consulta por CPF.
- Guarde o protocolo do pedido.
Este post faz parte do guia sobre multa de fidelidade da operadora.
Como cancelar o chip da TIM?
A TIM aceita o pedido por vários canais:
- Telefone: *144, do celular TIM, ou 1056, de telefone fixo ou de celular de outra operadora, escolhendo a opção de falar com um atendente.
- App Meu TIM: Atendimento > Cancelamento de linha.
- Site Meu TIM: Serviços > Cancelamento de linha.
- Loja TIM: o pedido pode ser feito no balcão.
- SMS: envie CANCELAMENTO, o CPF e o código do cliente para o 4199.
- WhatsApp: mande o pedido por mensagem de texto para (41) 4141-4141. A TIM também aceita carta.
A TIM avisa que o cancelamento é irreversível. Se você só quer trocar de plano, não é necessário cancelar a linha, e o plano muda pelo app Meu TIM com o mesmo número. Para o passo a passo completo do plano, veja cancelar plano TIM.
Cancelar o chip é o mesmo que bloquear?
Não. Bloquear é para perda, roubo ou furto, e cancelar encerra a linha. Segundo a TIM, o bloqueio do chip é pedido pelo 1056, pela Central ou em loja, e só o titular pode pedir.
Se o celular foi roubado, a TIM indica o bloqueio do chip como caminho. A TIM usa o mesmo telefone (1056) para bloquear e para o cancelamento imediato de chip perdido ou roubado, então diga ao atendente exatamente o que você quer. Depois, se você não quer mais a linha, peça o cancelamento. Como ele é irreversível, confirme o que precisa antes de pedir.
Para que serve o *144 da TIM, o 1056 e o 10341?
São números de atendimento diferentes, segundo a TIM:
| Número | Para que serve |
|---|---|
| *144 | Central de Atendimento, ligando do celular TIM. Funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. |
| 1056 | Central, ligando de telefone fixo ou de celular de outra operadora. |
| 10341 | Central de Relacionamento do TIM UltraFibra (internet), 24 horas por dia. |
Ou seja, para cancelar um chip, o 10341 não é o número certo. Ele atende a internet fixa da TIM, que tem outro procedimento de cancelamento. Veja cancelar TIM Fibra e Ultrafibra.
Como saber quais linhas estão no meu CPF?
Existe um portal de consulta: o Consulta Pré-Pago, que mostra se há linhas pré-pagas ativas no seu CPF nas operadoras participantes, entre elas a TIM. A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações, que fiscaliza telefonia, internet e TV por assinatura) divulgou o portal em 2020.
Se aparecer uma linha que você desconhece, o próprio portal orienta a falar com a operadora indicada e pedir o cancelamento. O portal avisa que as informações são atualizadas em até 30 dias. Por isso, uma linha recém-cancelada pode demorar a sair do resultado.
Se você desconfia de golpe ou de uso do seu nome, o guia chip cadastrado no meu CPF: como cancelar trata desse caso. E, se o chip é da Vivo, veja como cancelar o chip da Vivo.
Quanto tempo leva e tem multa?
Depende de como você pediu. A Anatel diz que, com atendente ou em loja, o cancelamento é imediato. Sem atendente, vale em até 2 dias úteis, e você pode desistir nesse intervalo. Em qualquer caso, a operadora deve dar um comprovante do pedido.
Sobre a multa, a TIM informa que planos Pré e Controle sem contrato não têm multa. Controle com benefícios e Pós podem ter, proporcional ao tempo restante. Se você comprou o aparelho com desconto, a TIM diz que o prazo de permanência do contrato vale.
Antes de confirmar, pergunte o valor da multa e até quando vai a fidelidade. O guia multa de fidelidade explica a conta.
O que fazer se a TIM não cancelar o chip?
Peça de novo por outro canal e anote o protocolo. Ao ligar para *144 do celular TIM, a TIM diz que envia o número do protocolo por SMS.
Se não resolver no prazo informado, a ouvidoria da TIM é o passo seguinte: 0800 882 0041, de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais. Tenha em mãos o protocolo do primeiro pedido. Depois disso, a própria TIM indica recorrer à Anatel. O passo a passo da reclamação na Anatel mostra como. Outro caminho é o consumidor.gov.br.
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica individual.