Para cancelar o chip da Vivo, peça o cancelamento da linha: ligue de um celular Vivo para *8486 e escolha a opção de cancelar seus serviços. Quem tem plano Controle ou Pós também pode pedir pela conta Vivo, em Meu plano e depois Cancelamento. Bloquear o chip é outra coisa, e a Vivo diz que só vale para perda ou roubo.
Resumo rápido:
- Para encerrar o chip, o pedido é de cancelamento da linha, feito pela Central ou pela conta Vivo.
- O bloqueio é temporário e serve para perda ou roubo. Ele não cancela a linha.
- Para sair do seu CPF, o caminho é cancelar a linha na operadora dona dela.
- Guarde o protocolo e o comprovante do pedido.
Este post faz parte do guia sobre multa de fidelidade da operadora.
Como cancelar o chip da Vivo?
A Vivo descreve dois caminhos para encerrar a linha:
- Pela Central: do celular Vivo, ligue para *8486 e escolha a opção de cancelar seus serviços.
- Pela conta (Controle e Pós): entre com seu login, clique em “Meu plano” e depois em “Cancelamento”. Depois, selecione o serviço que quer cancelar.
Antes de pedir, confirme se você quer mesmo encerrar a linha. Se só quer outro plano, a Vivo diz que a troca pode ser feita sem cancelar a linha e sem mudar de número.
Se for ligar de um telefone que não é Vivo, as páginas da Vivo que li indicam números diferentes. Por isso, confirme no site da Vivo qual usar. O passo a passo completo, com prazo e multa, está em como cancelar um plano da Vivo.
Como bloquear meu chip da Vivo?
O bloqueio é pedido pelo app Vivo, em Menu, “Perda ou Roubo” e “Bloquear”, escolhendo a linha. A Vivo diz que o bloqueio do chip só pode ser pedido em caso de perda ou roubo, e que ele é gratuito.
Segundo a Vivo, ao bloquear, a linha fica bloqueada de forma temporária e, em uma de suas páginas, só faz ligações de emergência. Além disso, a Vivo explica que dá para desbloquear a linha pelo próprio app. Se você tiver um chip novo, será preciso reativar a linha com a troca de chip no app.
Já o bloqueio do aparelho trava o IMEI, e nenhum chip funciona nele. Para saber o IMEI, a Vivo manda discar *#06# no aparelho.
Ou seja, bloquear não encerra a linha nem tira o número do seu CPF. Se você não quer mais a linha, peça o cancelamento.
Como tirar a linha do seu CPF?
Cancele a linha na operadora a que ela pertence. Se você conhece a linha, siga os passos acima.
Se aparecer uma linha que você não reconhece, o caminho é outro. Primeiro, consulte o portal de linhas pré-pagas, que mostra em quais operadoras há linha ativa no seu CPF. Em seguida, fale com a operadora indicada. Para a Vivo, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações, que fiscaliza telefonia, internet e TV por assinatura) lista a central 1058, e a própria Vivo diz para procurar a central 1058 ou uma loja Vivo.
Para linhas que aparecem no portal, a página da Anatel sobre o Cadastro Pré-Pago diz que a operadora deve cancelar em até 24 horas, se o pedido for feito com atendente, ou em até 48 horas, se for automático. Na regra geral de cancelamento, o pedido com atendente tem efeito imediato. O guia chip cadastrado no meu CPF detalha o passo a passo. Se o chip é da TIM ou da Claro, veja cancelar chip TIM e cancelar linha Claro.
Como acompanhar o pedido de cancelamento na Vivo?
Use o protocolo e o comprovante. Pelas regras da Anatel, todo atendimento gera um protocolo, que permite rastrear a demanda e deve ser enviado por meio eletrônico em até 1 dia. A operadora também deve entregar um comprovante do pedido de cancelamento.
As páginas da Vivo que li não descrevem uma tela para acompanhar o cancelamento. Por isso, guarde o protocolo e peça o comprovante.
Quanto tempo leva e tem multa?
Depende de como você pediu. Segundo a Anatel, com atendente o cancelamento é imediato. Sem atendente, vale em até 2 dias úteis, e você pode desistir nesse intervalo.
A multa só existe se o seu plano tiver fidelidade, e ela deve ser proporcional ao tempo que falta. Na dúvida, pergunte o valor antes de confirmar.
O que fazer se a Vivo não cancelar?
Peça de novo por outro canal e anote o protocolo. Se não resolver no prazo informado, ligue para a ouvidoria da Vivo (0800 775 1212, de segunda a sexta, das 8h às 19h para pessoa física, exceto feriados), com o protocolo em mãos.
Depois disso, registre a queixa na Anatel. O passo a passo da reclamação na Anatel mostra como, e o guia operadora não cancela o plano traz a ordem completa. Outro caminho é o consumidor.gov.br.
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica individual.