Para cancelar um plano de celular da Claro, ligue para 1052 ou peça pela sua conta na Minha Claro. A Claro diz que o cancelamento pode ser feito a qualquer momento, mas cancelar antes do fim da fidelidade pode gerar taxa, conforme o contrato.
Resumo rápido:
- Plano móvel (pós, controle e internet móvel): 1052. Plano residencial: 10621 (antiga Net) ou 10699 (antiga Claro TV).
- Com atendente, o cancelamento é imediato. Sem atendente, leva até 2 dias úteis.
- Claro Flex e pré-pago não têm fidelidade, segundo a Claro. Pós e Controle contratados com desconto podem ter, segundo a Claro.
- Guarde o protocolo de cada contato.
Este post faz parte do guia sobre multa de fidelidade da operadora.
Como cancelar um plano da Claro pelo celular ou pelo app?
A Claro indica estes caminhos para linha móvel:
- Telefone: ligue para 1052.
- Conta Minha Claro: entre com seu login e use o link de cancelamento de produtos Claro móvel, que a empresa oferece na página de cancelamento.
- Claro Flex: peça pelo 1052 ou, se preferir, pelo menu Meu Plano do app.
- Loja: a Claro também aceita o pedido em uma loja.
Se você só quer outro plano, a Claro tem uma página para a troca, que mantém o número. Já a troca para um plano menor pode gerar multa proporcional, se você ainda estiver na fidelidade, segundo a Claro.
Se a sua dúvida é sobre a internet de casa, veja cancelar Claro residencial. Para tirar a linha do seu CPF, veja como cancelar a linha Claro.
Como cancelar o plano da Claro pelo WhatsApp?
As páginas de cancelamento da Claro que li listam telefone, conta Minha Claro e loja. Elas não indicam o WhatsApp como canal de cancelamento.
A Claro tem um WhatsApp, (11) 9999-10621, mas a página de ouvidoria o descreve como autoatendimento (segunda via da fatura, consumo e compra de pacote). Por isso, use o 1052 ou a Minha Claro e peça o protocolo.
Qual é o número para cancelar a Claro?
Depende do produto. Segundo a Claro:
| Produto | Número |
|---|---|
| Móvel (pós, controle e internet móvel) | 1052 |
| Residencial, antiga Net (fone, internet, TV e streaming) | 10621 |
| Residencial, antiga Claro TV | 10699 |
Quem tem Controle pode ler cancelar plano Claro Controle.
Quanto tempo demora o cancelamento?
Depende de como você pediu. As regras da Anatel são estas:
| Como você pediu | O que acontece |
|---|---|
| Com atendente (telefone ou loja) | O cancelamento é imediato, e a operadora não pode cobrar pelo uso depois do pedido. |
| Sem atendente (canal digital ou atendimento automático) | O cancelamento vale em até 2 dias úteis, e você paga pelo uso nesse período. |
Nesse segundo caso, você pode desistir durante o prazo. A operadora também deve dar um comprovante do pedido.
Quanto é a taxa de cancelamento da Claro?
A Claro não publica um valor fixo. Ela informa que cancelar um produto antes do fim da fidelidade pode gerar uma taxa de cancelamento, conforme o contrato, que você consulta na Minha Claro.
Pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações, que fiscaliza telefonia, internet e TV por assinatura), a multa por quebra de fidelidade deve ser proporcional ao tempo que falta e não pode ser maior do que o benefício recebido. A Claro explica a conta: divide o benefício pelo total de meses e multiplica pelos meses restantes.
Sobre quem tem ou não fidelidade, a Claro diz que:
- o Claro Flex e o pré-pago não têm fidelidade;
- planos Controle ou Pós sem desconto também podem ser contratados sem fidelidade;
- prazo e valores da sua fidelidade aparecem no site ou no app Minha Claro.
Em contratos feitos por telefone ou internet, a Claro menciona 7 dias corridos para desistir sem multa. O guia sobre direito de arrependimento detalha essa regra. Para entender o cálculo e as exceções, veja o guia multa de fidelidade.
Se eu cancelar minha linha Claro Flex, vou perder minha linha?
A Claro avisa que, ao cancelar linhas móveis, o serviço para quando o pedido é concluído, e você perde o número da linha em até 180 dias. A regra vale também para linhas de dependentes.
A página do Claro Flex que li não trata do número. Se você quer mantê-lo, pergunte ao atendente antes de confirmar.
O que fazer quando a Claro não quer cancelar o plano?
Siga uma escada simples e guarde cada protocolo:
- Peça o cancelamento por outro canal e anote o protocolo. Pelas regras da Anatel, todo atendimento gera um número, enviado por meio eletrônico em até 1 dia.
- Se não resolver, ligue para a ouvidoria da Claro: 0800 701 0180, de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais. A Claro diz que a ouvidoria é segunda instância e exige o protocolo de um atendimento anterior já finalizado. O prazo de resposta é de até 10 dias, a contar do dia seguinte ao registro.
- Se continuar sem solução, registre a queixa na Anatel. Veja o passo a passo da reclamação na Anatel.
O guia operadora não cancela o plano: o que fazer traz mais detalhes. A Claro informa que aderiu voluntariamente ao consumidor.gov.br, outro caminho possível. Para entender o que é uma notificação extrajudicial (um aviso formal por escrito à empresa), veja o guia sobre notificação extrajudicial.
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica individual.