Para cancelar uma linha Claro, ligue para 1052 e peça o cancelamento do plano de celular. A Claro também indica a conta Minha Claro. Bloquear o chip é outra coisa, pensada para perda ou roubo, e a Claro avisa que, ao cancelar uma linha móvel, você perde o número em até 180 dias.
Resumo rápido:
- Linha móvel (pós, Controle e internet móvel): 1052.
- Bloquear o chip é para perda ou roubo e é imediato. Cancelar encerra a linha.
- Para sair do seu CPF, cancele a linha na operadora dona dela.
- Guarde o protocolo e o comprovante do pedido.
Este post faz parte do guia sobre multa de fidelidade da operadora.
Como cancelar a linha Claro pelo telefone ou pelo app?
A Claro responde à pergunta “como cancelar o chip” assim: para cancelar o plano de celular, entre em contato pelo 1052. Além do telefone, a empresa indica a conta Minha Claro e, em outra página de ajuda, as lojas Claro. A página de cancelamento da Claro não trata do pré-pago; se for o seu caso, peça o cancelamento pelo 1052 e anote o protocolo.
Se o seu plano é Multi (um combo de produtos), a página de ajuda da Claro lista o 0800 723 66 26 para esse plano; confirme no site antes de ligar.
Quem só quer outro plano pode pedir a troca em vez do cancelamento, e a Claro tem uma página para isso. O passo a passo completo, com prazo e taxa, está em como cancelar um plano da Claro. Para o Controle, veja cancelar plano Claro Controle.
Cancelar o chip é o mesmo que bloquear?
Não. O bloqueio é para perda ou roubo, e o cancelamento encerra a linha. A Claro diz que o chip é bloqueado imediatamente, pelo Minha Claro ou pelo 1052.
Em caso de roubo, a Claro também recomenda bloquear o aparelho pelo IMEI e registrar um boletim de ocorrência. Para achar o IMEI, a empresa manda digitar *#06# no celular.
Por isso, diga ao atendente exatamente o que você quer. Se não quer mais a linha, peça o cancelamento.
O que acontece com o meu número se eu cancelar?
Segundo a Claro, o serviço para quando o pedido é concluído e você perde o número da linha em até 180 dias. A regra vale também para as linhas de dependentes.
No pré-pago, a linha pode ser cancelada por falta de recarga. A Claro diz que a pessoa pode recarregar até 90 dias depois da última recarga. Passado esse prazo, é preciso ligar para o 1052 para reativar a linha. A Claro acrescenta que, pelo regulamento da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações, que fiscaliza telefonia, internet e TV por assinatura), o número de uma linha desativada há mais de 180 dias pode ficar disponível para outros clientes.
Se você quer manter o número, pergunte ao atendente antes de confirmar.
Como tirar a linha do meu CPF?
Cancele a linha na Claro, seguindo os passos acima. Se a linha é pré-paga e você não a reconhece, consulte o portal de linhas pré-pagas, que mostra em quais operadoras há linha ativa no seu CPF. Depois, fale com a operadora indicada.
Para a Claro, a Anatel e o portal indicam o 1052. Para linhas que aparecem no portal, a página da Anatel sobre o Cadastro Pré-Pago diz que a operadora deve cancelar em até 24 horas, se o pedido for feito com atendente, ou em até 48 horas, se for automático. Na regra geral de cancelamento, o pedido com atendente tem efeito imediato. O guia chip cadastrado no meu CPF explica o caminho completo. Se o chip é da Vivo, veja como cancelar chip da Vivo.
Qual é o número para cadastrar um chip da Claro?
A Anatel lista o 1052 como a central da Claro para dúvidas sobre a ativação do chip pré-pago e a atualização de dados cadastrais. Como a Claro não descreve esse passo na página de cancelamento, confirme o canal no site da empresa.
Quanto custa cancelar a linha?
Depende da fidelidade. A Claro informa que cancelar antes do fim do prazo pode gerar uma taxa de cancelamento, conforme o contrato. Já o Claro Flex e o pré-pago não têm fidelidade, segundo a empresa. Pela Anatel, a multa deve ser proporcional ao tempo que falta e não pode passar do benefício recebido.
O que fazer se a Claro não cancelar?
Peça de novo por outro canal e anote o protocolo. Depois, procure a ouvidoria e a Anatel, nessa ordem. O guia operadora não cancela o plano mostra a escada completa, e o consumidor.gov.br é outro caminho, porque a Claro aderiu à plataforma.
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica individual.