Para cancelar um plano da Vivo, ligue para *8486 do seu celular Vivo e escolha a opção de cancelar serviços. Se o plano for Controle ou Pós, também dá para entrar na sua conta, abrir Meu plano e clicar em Cancelamento. A multa, quando existe, vem da fidelidade.
Resumo rápido:
- Canais: Central *8486 e a conta Vivo (Meu plano > Cancelamento).
- Com atendente, o cancelamento é imediato. Sem atendente, leva até 2 dias úteis.
- A multa depende da fidelidade do plano e do aparelho, se houver.
- Guarde o protocolo de cada contato.
Este post faz parte do guia sobre multa de fidelidade da operadora.
Como cancelar um plano da Vivo pelo app ou pelo site?
A Vivo descreve dois caminhos para o plano de celular:
- Pela Central: do celular Vivo, ligue para *8486 e escolha a opção de cancelar seus serviços.
- Pela conta (Controle e Pós): entre com seu login, clique em “Meu plano” e depois em “Cancelamento”. Selecione o serviço que quer cancelar.
A página da Vivo fala em “site” e cita o App Vivo para gerenciar o plano, mas não descreve as telas do aplicativo. Se a opção não aparecer no app, use o site ou a Central.
Se você só quer outro plano, a Vivo diz que a troca pode ser feita sem cancelar a linha e sem mudar de número. Para tirar uma promoção, um pacote ou um serviço extra, a Vivo tem caminho próprio, explicado em como cancelar promoção Vivo. Para tirar a linha do seu CPF, veja como cancelar o chip da Vivo.
Qual é o número da Vivo para cancelar e para que serve o *8486?
O *8486 é a Central de Atendimento da Vivo para linhas móveis, e é por ele que a empresa indica o cancelamento da linha. Ligue de um celular Vivo e escolha a opção de cancelar seus serviços.
Se você não tem um celular Vivo à mão, confirme no site da Vivo qual número usar a partir de outro telefone. Ou entre na sua conta e peça o cancelamento por lá.
Quanto tempo demora o cancelamento?
Depende de como você pediu. As regras da Anatel são estas:
| Como você pediu | O que acontece |
|---|---|
| Com atendente (telefone ou loja) | O cancelamento é imediato, e a operadora não pode cobrar pelo uso depois do pedido. |
| Sem atendente (canal digital ou atendimento automático) | O cancelamento vale em até 2 dias úteis, e você paga pelo uso nesse período. |
Nos 2 dias úteis, você pode desistir do cancelamento. Além disso, a operadora deve entregar um comprovante do pedido, por SMS, e-mail, aplicativo ou correspondência.
Quanto custa cancelar e qual é a multa da Vivo?
As páginas de cancelamento da Vivo que li não falam em taxa para cancelar. O que pode haver é a multa de fidelidade, e a Vivo diz o seguinte:
- Vivo Controle: a página de planos da Vivo diz que os planos têm fidelidade de 12 meses e que cancelar antes pode gerar multa contratual. A página de dúvidas fala em multa proporcional aos meses que faltam. Veja cancelar plano Vivo Controle.
- Aparelho com desconto: junto com o Controle, a Vivo informa fidelidade de 12 meses, adicional e independente da do plano.
- Vivo Pós: a página de dúvidas que li não trata de fidelidade. Pergunte à Vivo antes de confirmar.
As páginas da Vivo que li não trazem um valor fixo de multa. Pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações, que fiscaliza telefonia, internet e TV por assinatura), a multa deve ser proporcional ao tempo que falta e não pode passar do valor do benefício que você recebeu. Ao pedir o cancelamento, a operadora deve informar os valores que faltam pagar e as multas.
No pós-pago, a cobrança ao cancelar é proporcional ao tempo de uso, segundo a Anatel, então uma fatura final pode ser legítima. Multa e parcelas de aparelho, se houver, são outro assunto. O guia sobre multa de fidelidade mostra como conferir o cálculo.
Como cancelar o Vivo Lite?
O Vivo Lite é cancelado pelo app Vivo Easy, em “Gerenciar assinatura” e depois “Cancelar Vivo Lite”, a qualquer momento, segundo a Vivo.
O plano mensal não tem fidelidade. No plano anual, quem cancela antes do fim do ciclo perde os benefícios, e a Vivo diz que o valor pago não é reembolsado.
O que fazer quando a Vivo não cancela o plano?
Siga uma escada simples e guarde cada protocolo:
- Peça de novo por outro canal e anote o protocolo. Pelas regras da Anatel, todo atendimento gera um número, que deve ser enviado por meio eletrônico em até 1 dia.
- Se não resolver, ligue para a ouvidoria da Vivo: 0800 775 1212, de segunda a sexta, das 8h às 19h para pessoa física, exceto feriados. A Vivo diz que é preciso ter procurado a Central e aguardado o prazo do atendimento, com o protocolo em mãos.
- Se continuar sem solução, registre a queixa na Anatel. Veja o passo a passo da reclamação na Anatel.
O guia operadora não cancela o plano: o que fazer traz mais detalhes. Outro caminho é o consumidor.gov.br. Para entender o que é uma notificação extrajudicial (um aviso formal por escrito à empresa), veja o guia sobre notificação extrajudicial.
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica individual.