Para cancelar a internet da Nio, ligue para o 0800 001 1000, informe o CPF ou CNPJ e escolha “Cancelamento” no menu, ou peça pelo aplicativo Nio. É o que a Nio informa. Quem tinha Oi Fibra foi migrado para a Nio, então é com ela que o cancelamento deve ser feito. Pode haver taxa, dependendo do tempo de contrato.
Resumo rápido:
- Telefone da Nio: 0800 001 1000, 24 horas por dia, ou o aplicativo Nio.
- A Nio diz que pode cobrar taxa de cancelamento, conforme o tempo de contrato.
Este post faz parte do guia cancelar internet: passo a passo e direitos. Para outra empresa, veja cancelar internet Vivo.
A Nio é a mesma Oi?
Não, segundo a Oi. Em uma página sobre a mudança, a Oi diz que a operação da Oi Fibra foi vendida e agora se chama Nio. Na mesma página, a Oi afirma que os clientes da Oi Fibra foram migrados automaticamente para a Nio, com o mesmo plano, e que a Nio não tem ligação com a Oi.
A Oi também informa que o contrato foi mantido, sem novo vínculo. Por isso, para cancelar a “internet da Oi” que era fibra, procure a Nio. As condições, como a fidelidade, podem ser as da oferta que você assinou antes: pergunte qual vale no seu caso. A Oi informou em 26/08/2026 a conversão de sua recuperação judicial em falência; a página da Nio não trata do assunto.
Como cancelar a internet da Nio pelo telefone ou pelo app?
A Nio indica duas formas:
- Pelo telefone. Ligue para o 0800 001 1000 em qualquer dia e horário, informe o CPF ou CNPJ e escolha “Cancelamento”.2. Pelo aplicativo. A Nio diz que, depois de baixar o app Nio, dá para cancelar o plano por lá.
Guarde o protocolo e peça o comprovante do pedido. Pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações, que fiscaliza telefonia, internet e TV por assinatura), o pedido com atendente é imediato, e o pedido sem atendente é efetivado em até 2 dias úteis. A Nio avisa que você pode receber uma última conta pelos dias em que usou a internet até o cancelamento.
Qual é a taxa de cancelamento da Nio?
A Nio diz que pode ocorrer cobrança de taxa de cancelamento, dependendo do tempo de contrato, e manda ligar para o 0800 001 1000 para saber o valor. Não há um valor fixo na página de cancelamento.
Na página de planos atuais, a Nio explica que a taxa de habilitação é isenta para quem fica pelo menos 12 meses. Se o plano for cancelado antes, ela é cobrada de forma proporcional aos meses que faltam. Essa regra vale para as ofertas daquela página e pode não ser a do seu contrato antigo da Oi Fibra.
Se vier uma cobrança, peça o cálculo por escrito. A Anatel diz que a multa de fidelidade deve ser proporcional ao tempo que falta e não pode ser maior que o benefício recebido. Para entender melhor, veja taxa de cancelamento de internet.
O que fazer com o roteador?
Ao pedir o cancelamento, a Nio diz que envia por e-mail um vale com código de postagem, para devolver os equipamentos pelos Correios sem pagar o envio nem a embalagem. Entram o roteador (modem), o cabo de energia e os roteadores Wi-Fi Mesh, se você tiver. Se o vale não chegar, a Nio manda ligar para o mesmo 0800, e diz que também dá para agendar a retirada em casa. Quem não devolver, segundo a Nio, terá uma cobrança adicional estimada em R$ 200, que pode ser desconsiderada se o equipamento já tiver sido devolvido.
A Anatel diz que a operadora, ou alguém autorizado por ela, deve retirar os equipamentos em até 60 dias do pedido, sem custo, e que você também pode entregá-los em local indicado pela operadora. Se vier cobrança por equipamento devolvido, guarde o comprovante de postagem.
Como falar com o atendimento da Nio?
A Nio lista o telefone 0800 001 1000 (24 horas, todos os dias) e o WhatsApp 21 3605 1000. Se usar o WhatsApp, peça o protocolo.
A Nio tem ouvidoria, mas as páginas oficiais que li trazem números diferentes para ela; confira o telefone atual em telefone da Anatel para reclamação. A Nio pede o protocolo do atendimento anterior, válido por 180 dias. Ela diz que responde em até 10 dias corridos e que depois é possível recorrer à Anatel.
Como cancelar a Oi TV?
Em outra página, a Oi diz que concluiu a venda da unidade de TV por assinatura para a Mileto Tecnologia, que passou a responder pela oferta e pelo atendimento, e indica o 106 31 para informações sobre as mudanças. A página não descreve como cancelar. Para as regras de TV, veja cancelar TV por assinatura.
O que fazer se a Nio não cancelar?
Peça de novo por outro canal e guarde os protocolos. Depois, siga a escada: ouvidoria, reclamação na Anatel e, se a empresa participar, o consumidor.gov.br. Se a cobrança continuar depois do pedido, veja operadora não cancela o plano.
A notificação extrajudicial é um aviso formal, por escrito, enviado à empresa. O guia sobre como montar uma notificação extrajudicial explica como ela funciona.
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica individual.