O telefone da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações, que fiscaliza telefonia, internet e TV por assinatura) para reclamação é o 1331. A ligação é gratuita, de qualquer lugar do país, e a central atende de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h. Além disso, a Anatel recebe reclamações pelo WhatsApp, no número 0800 61 0 1331.
Resumo:
- Telefone: 1331, gratuito, dias úteis, das 8h às 20h.
- WhatsApp: 0800 61 0 1331. Registra e consulta protocolos, mas não faz cadastro.
- Antes de ligar: a Anatel orienta falar primeiro com a operadora e, depois, com a ouvidoria dela.
- Limite: até 3 registros por dia e 15 por mês, por CPF ou CNPJ.
Este post é um guia de contato. O passo a passo completo está em reclamação na Anatel.
Qual é o telefone da Anatel para reclamação?
É o 1331. Por ele, você registra, na Anatel, reclamações contra operadoras, outras manifestações, sugestões e denúncias sobre exploração ilegal ou irregular de serviços de telecomunicações.
A central também ajuda quem não consegue entrar no sistema ou se cadastrar, tira dúvidas e acompanha reclamações já feitas. Pessoas com deficiência auditiva ou da fala podem usar a Central de Intermediação de Comunicação da própria operadora, que funciona 24 horas por dia.
Mas atenção ao que o 1331 não faz. A Anatel encaminha a reclamação à operadora, e é a operadora quem deve responder. Pela portaria que regula o atendimento, a Anatel faz acompanhamento e supervisão, e não decide o seu caso individual.
Como reclamar na Anatel pelo WhatsApp?
Adicione o número 0800 61 0 1331 aos seus contatos e inicie a conversa. A Anatel diz que o canal serve para registrar e consultar protocolos de reclamação, tanto contra operadoras quanto contra a própria agência.
Há um limite importante: por enquanto, o WhatsApp não faz o cadastro no sistema Anatel Consumidor. Se você ainda não tem cadastro, use o site, o aplicativo ou o 1331 para essa etapa. A página não informa o horário de atendimento no WhatsApp, e por isso não o indicamos aqui.
O que ter em mãos antes de ligar?
Reúna o que ajuda no registro e o que prova o seu problema. O formulário da Anatel pede a operadora, o serviço, o assunto, o problema e uma descrição, e aceita anexos:
- nome da operadora e o serviço (celular, internet, TV, telefone fixo);
- número da linha ou do contrato;
- protocolos da operadora e da ouvidoria;
- datas do que aconteceu e, se tiver, faturas e prints.
Em regra, a Anatel orienta apresentar a reclamação à operadora antes. Já a portaria de 2026 diz que o acesso aos canais da Anatel não depende de protocolo prévio, mas recomenda informar o protocolo da ouvidoria. Assim, ter o número ajuda a Anatel a analisar o caso.
E o telefone da operadora e da ouvidoria?
O 1331 não é o telefone da sua operadora. A ouvidoria de cada empresa tem número próprio, gratuito. A Anatel lista os contatos das prestadoras, e os telefones da ouvidoria são estes:
| Operadora | Telefone da ouvidoria |
|---|---|
| Algar | 0800 942 6000 |
| Claro | 0800 701 0180 |
| Nio | 0800 001 1000 |
| Oi | 0800 031 7923 |
| Sky | 0800 728 7160 |
| TIM | 0800 882 0041 |
| Vivo | 0800 775 1212 |
Segundo a Anatel, o atendimento telefônico da ouvidoria deve ser gratuito e funcionar, no mínimo, nos dias úteis, das 8h às 18h. Não confunda com a Ouvidoria da própria Anatel, que não trata reclamações contra operadoras. Para saber quando acionar a ouvidoria, veja ouvidoria da operadora.
Existe limite de registros por dia?
Sim. A Portaria Anatel nº 3.225, de 28 de setembro de 2026, diz que a Anatel acolhe até 3 demandas por dia e, no máximo, 15 por mês, por CPF ou CNPJ. As demandas canceladas entram na conta, e o consumidor pode pedir a ampliação do limite, com justificativa.
Por isso, evite registrar a mesma reclamação várias vezes. Segundo a portaria, a demanda em duplicidade sobre o mesmo fato é cancelada, e as canceladas entram no seu limite.
Depois de registrar: como acompanhar e que outros canais existem?
Anote o número de protocolo assim que registrar. Com ele, você acompanha o caso pelo 1331, pelo WhatsApp, pelo site ou pelo aplicativo. O passo a passo está em como consultar reclamação na Anatel.
Os outros canais são o site e o aplicativo “Anatel Consumidor”, que usam o mesmo cadastro, e o atendimento presencial em cada capital, para quem não consegue registrar pelos demais. Para entender o que é o sistema, leia Anatel Consumidor: o que é e como entrar. Se a Anatel não resolver, o consumidor.gov.br é outro caminho.
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica individual.