Como fazer a devolução de um produto da Shein? Abra o pedido em “Meus Pedidos”, no site ou no aplicativo, escolha o item, informe o motivo e selecione como vai devolver e como quer receber o reembolso. Pela política da própria Shein, o pedido pode ser feito em até 20 dias depois do recebimento. A lei, por sua vez, dá 7 dias para desistir de compra feita pela internet.
Em resumo, segundo a política da Shein:
- O pedido de devolução sai de “Meus Pedidos”, em até 20 dias após o recebimento.
- A primeira devolução de cada pedido tem envio gratuito. Da segunda em diante, a Shein desconta R$ 45 do reembolso.
Como fazer a devolução de um produto da Shein, passo a passo?
Os passos abaixo seguem a política de devolução da Shein:
- Entre na sua conta e vá em “Meus Pedidos”.
- Localize o pedido, escolha os itens que quer devolver, informe o motivo e avance.
- Escolha o método de devolução (Correios, Jadlog, Total Express ou por conta própria). Alguns métodos podem não estar disponíveis para certos itens.
- Escolha o método de reembolso e envie o pedido.
- Pegue a etiqueta ou o código de devolução em “Devoluções”, “Registro de Devolução e Reembolso” e “Detalhes”.
- Guarde o número do pedido de devolução e o comprovante de envio.
Quando peço reembolso, tenho que devolver o produto?
Pelos passos da política, em geral sim. A política diz, porém, que em certos casos a Shein reserva o direito de reembolsar um item sem exigir a devolução. Não conte com isso.
Quando o item chega ao armazém, a Shein o inspeciona. Se ele estiver lavado, danificado, sem lacre, ativado ou sem as etiquetas originais, a empresa diz que não poderá reembolsar. Por isso, devolva o item como recebeu. Na desistência dentro dos 7 dias, a Senacon afirma que o consumidor pode abrir a embalagem para ver se o item atende; se a Shein recusar o reembolso por lacre violado, registre por escrito e cite o artigo 49.
Qual o prazo para devolver um produto que não gostei?
Pela política da Shein, são 20 dias após o recebimento, mesmo que você só não tenha gostado do item. O prazo da lei é outro: o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC, a lei que protege quem compra) dá 7 dias para desistir de compra feita fora da loja. Veja direito de arrependimento e direito de arrependimento em compras online.
Itens “não devolvíveis”, como roupa íntima e artigos personalizados, só voltam nos 7 dias do arrependimento, não nos dias 8 a 20.
Quanto custa devolver e quem paga o frete?
Pela política, o envio da primeira devolução de cada pedido é gratuito “dentro do Período de Devolução Voluntária”, expressão que a página não define. Para o segundo reembolso em diante, no mesmo pedido, a Shein diz que desconta R$ 45 do valor devolvido. Se o item custou R$ 80, uma segunda devolução voltaria como R$ 35.
Na devolução por conta própria, você paga o frete e a empresa diz que não reembolsa. A exceção é o item grande ou pesado, ou a devolução de área remota: você paga antes e pode pedir o custo depois da inspeção.
Para quem desiste em até 7 dias, o Procon-SP (órgão de defesa do consumidor de São Paulo), em guia de 2024, orienta que o fornecedor não pode cobrar frete de devolução nem exigir a embalagem intacta. A Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor, do Ministério da Justiça) afirma que o reembolso deve incluir os fretes de envio e de devolução.
A página da Shein não explica como essas regras se aplicam dentro dos 7 dias. Se houver cobrança nesse período, registre por escrito e guarde o protocolo.
Quando o dinheiro volta?
Somando as etapas da tabela da política (remessa, recebimento e inspeção), são de 16 a 21 dias, mais 1 a 8 dias úteis conforme o banco. Pela página de reembolso, o banco leva de 1 a 3 dias úteis no Pix e de 3 a 8 no cartão, às vezes até 30 dias.
O valor pode vir menor. A Shein diz que o imposto de importação não é reembolsado quando a devolução é por motivo do cliente, e que, depois do envio, o frete só volta integralmente quando a devolução é do pedido completo e por responsabilidade da empresa, como atraso e pacote perdido. A página não esclarece como isso vale na desistência dentro dos 7 dias. Pedidos de comerciante (de lojas parceiras) não reembolsam para a Carteira Shein; confira quem é o vendedor.
E se a Shein negar a devolução ou o reembolso?
Faça o pedido por escrito, com número do pedido, data do recebimento e prints, e cite o artigo 49 se está dentro dos 7 dias. Se a resposta não vier, o guia como reclamar no consumidor.gov.br (site do governo em que a empresa responde reclamações) mostra o próximo passo. Para pedir por escrito, o modelo de notificação extrajudicial, um aviso formal por escrito à empresa, ajuda.
Se o produto veio com defeito, a política da Shein diz que você pode relatá-lo ao atendimento dentro dos prazos do artigo 26 do CDC (30 dias para produto não durável e 90 para durável, contados da entrega, em caso de defeito aparente). Se ele nunca chegou, veja produto não entregue: o que fazer.
Em outros marketplaces: Mercado Livre, devolução no Mercado Livre e Shopee.
Este conteúdo é informativo e não substitui a orientação jurídica individual para o seu caso.