Para cancelar assinaturas da Vivo, primeiro descubra como cada uma entrou na sua conta: incluída no plano ou contratada à parte (avulsa). Se está incluída no plano, fale com a Vivo: as páginas dela divergem sobre se dá para tirar só o app sem cancelar o pacote. Se é avulsa, cada serviço tem o seu caminho; no Skeelo avulso, por exemplo, a Vivo manda enviar SAIR para o 6080.
Resumo rápido:
- Ache o que está ativo no Meu Vivo, na fatura e no relatório detalhado.
- Assinatura incluída no plano e assinatura avulsa se cancelam de jeitos diferentes.
- Cobrança que você não autorizou é caso de contestar. Para cancelar a linha toda, veja como cancelar um plano da Vivo.
Este guia faz parte do tema cobrança indevida da operadora de celular.
Como achar as assinaturas ativas na Vivo?
Use mais de um lugar, porque a Vivo separa promoções, serviços, pacotes e aplicativos:
- Meu Vivo, serviços ativos. A Vivo indica o menu Serviços e a opção Consulta de serviços ativos. Para pacotes, a opção Pacotes Vivo e Serviços ativos em Meu Vivo.
- Meu Vivo, apps do plano. Na página do Skeelo, a Vivo diz que dá para conferir se o plano já inclui o serviço no aplicativo Meu Vivo, em Meu Plano, aba Meus Apps.
- Fatura e relatório detalhado. A Vivo informa que a cobrança de serviços digitais vem na fatura Vivo. Além disso, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações, que fiscaliza telefonia, internet e TV por assinatura) diz que a operadora deve oferecer um relatório detalhado e cronológico, com programas avulsos e seus valores, no atendimento digital.
Como cancelar assinaturas da Vivo?
Depende de como a assinatura foi contratada. A Vivo trata dois casos.
Incluída no plano. O app já está no valor do plano, sem custo extra de assinatura. A Vivo diz que não é possível cancelar apenas o app incluso no Vivo Pós, no Vivo Controle ou no Vivo Fibra: para cancelar o app, é preciso cancelar todo o pacote. Na página do Skeelo, a empresa diz que o pedido é feito à Vivo e que o valor do plano não muda com a retirada do benefício. As duas páginas não dizem a mesma coisa. Antes de pedir, pergunte à Vivo se o app sai sem cancelar o pacote.
Avulsa. É a assinatura contratada e paga pela linha, à parte do plano. Na página do Skeelo, a Vivo mostra que a contratação avulsa é feita por SMS e que o cancelamento é por SMS também: SAIR para o 6080. Esse comando vale para o Skeelo. Para outros serviços, confira a página do serviço ou peça à Central.
Em qualquer caso, peça o protocolo e a confirmação do cancelamento. Todo atendimento gera um protocolo, enviado por meio eletrônico em até 1 dia, segundo a Anatel.
Como cancelar o Skeelo na Vivo?
Também depende da forma de contratação, segundo a Vivo:
- Incluído no plano: fale com a Vivo para pedir o cancelamento. Você ainda pode desativar a conta no próprio app. Nesse caso, continua recebendo um e-book a cada renovação do plano.
- Avulso: envie SAIR para o número 6080. O valor informado pela Vivo é de R$ 29,90 por mês, com renovação automática.
Os e-books já entregues continuam seus, segundo a Vivo. A página não usa o termo “intermediário”.
Para que serve o *8486 da Vivo?
É o número da Central de Relacionamento da Vivo para linhas móveis. A página de telefones da Vivo escreve 8486, e outras páginas escrevem *8486. A Vivo informa o 10315 para a linha fixa.
A página não diz que ele serve só para assinaturas: é o canal geral de atendimento. Por isso, diga ao atendente o nome do serviço que quer tirar.
Como sair de todas as promoções da Vivo?
A Vivo descreve o cancelamento promoção por promoção, e a página de ajuda não mostra um botão para sair de todas. O passo a passo está em como cancelar promoção Vivo.
E se a Vivo cobra uma assinatura que eu não contratei?
Aí o problema é outro. Pela Anatel, qualquer cobrança de serviço adicional depende de autorização prévia e expressa, e cabe à operadora provar essa autorização. Peça isso ao atendente, solicite o cancelamento e conteste o valor. O guia serviço não contratado na conta do celular explica o passo a passo, e o guia cobrança indevida da operadora de celular traz os prazos.
Atenção à cobrança duplicada: para alguns apps, a Vivo pede cancelar o pagamento anterior ou fazer o vínculo de contas.
O que fazer se a Vivo não cancelar?
Siga uma escada simples, sempre guardando os protocolos:
- Peça de novo pelo Meu Vivo ou pela Central e guarde o protocolo e os prints.
- Se não resolver no prazo informado, acione a ouvidoria da Vivo: 0800 775 1212, de segunda a sexta, das 8h às 19h para pessoa física, exceto feriados. A Vivo pede o protocolo do atendimento anterior.
- Depois, registre a reclamação na Anatel. O passo a passo da reclamação na Anatel mostra os canais. Outro caminho é o consumidor.gov.br, para empresas cadastradas.
Veja o guia sobre notificação extrajudicial, um aviso formal por escrito à empresa.
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica individual.