Para contestar uma cobrança indevida da Claro, abra a contestação na Minha Claro (app ou site) ou ligue para o atendimento e anote o protocolo. Segundo a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações, que fiscaliza telefonia, internet e TV por assinatura), a operadora tem 30 dias para responder. Se não responder, deve devolver o valor pago ou cancelar a cobrança.
Resumo rápido:
- A regra geral (3 anos para questionar, 30 dias de resposta, devolução em dobro do que foi pago a mais) está no guia sobre cobrança indevida da operadora de celular.
- Na Claro, o caminho muda entre celular e internet de casa. Antes de contestar, a Claro pede que você confira a fatura detalhada.
- A Claro indica o 1052 para planos móveis e o 10621 ou o 10699 para a residencial como telefones de atendimento. Confirme na sua fatura.
- Se a Claro não resolver, acione a ouvidoria e depois a Anatel.
Este guia faz parte do tema cobrança indevida da operadora de celular.
Como contestar uma cobrança indevida da Claro?
A Claro orienta conferir primeiro a fatura detalhada, porque a contratação de serviços adicionais pode alterar o valor. Se o valor estiver mesmo incorreto, o caminho depende do serviço.
Claro móvel, segundo a Claro:
- Pelo app Minha Claro: Ajuda > Canais de atendimento > Abrir o chat.
- Pelo site Minha Claro Móvel: Faturas > Minhas Faturas > Discordar do valor > Contestar o valor da minha fatura.
Claro residencial, segundo a Claro: no site Minha Claro residencial, Fatura > Segunda via da Fatura > Contestação.
Nos dois casos, peça o protocolo. Todo atendimento gera um, enviado por meio eletrônico em até 1 dia, segundo a Anatel. Guarde também prints da fatura e da conversa.
Se for um serviço extra que você não reconhece, veja serviço não contratado na conta do celular.
Como falar com um atendente da Claro?
Pelo telefone. A Claro indica o 1052 para planos móveis e, nas páginas de ajuda de cancelamento, lista o 10621 (residencial, antiga Net) e o 10699 (residencial, antiga Claro TV). Em uma página sobre fatura, a empresa diz que, para saber mais sobre valores incorretos, é preciso ir a uma loja Claro ou ligar para o 1052.
Atenção: os telefones dependem do produto e podem mudar. Por isso, confirme o número na sua fatura ou na Minha Claro.
Em quanto tempo a Claro responde e como recebo o estorno?
A Claro diz, no contrato padrão dos planos pós-pagos e Controle que consultamos, que a contestação pode ser feita em até 3 anos da cobrança, recebe um protocolo e é respondida em até 30 dias. A Anatel traz o mesmo prazo de resposta.
Para o dinheiro de volta, as fontes dizem coisas parecidas, com diferenças:
- Valor ainda não pago: a cobrança deve ser cancelada, segundo a Anatel.
- Valor já pago (pós-pago): o contrato da Claro prevê devolução em dobro, com correção monetária e juros de 1% ao mês, preferencialmente como crédito na próxima fatura. Se você quiser outra forma prevista pela Anatel, o contrato pede que peça no momento da contestação.
- Página de fatura da Claro: diz que valores cobrados de forma indevida são creditados (estornados) na próxima fatura.
Quanto à forma de devolução, a Anatel diz que a operadora pode indicar a preferida e que, se você quiser outra, deve se manifestar antes de a devolução ocorrer. O dobro do CDC (a lei federal que protege quem compra produtos e serviços) tem uma ressalva, o engano justificável, explicada no guia cobrança indevida: devolução em dobro e como pedir.
Se você contestar só uma parte da fatura, o contrato diz que a parte incontroversa deve ser paga. A Anatel diz que a operadora deve emitir uma nova conta só com os valores não contestados, com prazo adicional. Por isso, peça a nova conta ao contestar.
A cobrança não bate com o que eu contratei. O que fazer?
Esse é um problema frequente. O Panorama de Reclamações 2025 da Anatel aponta “cobrança em desacordo com o contratado” como o problema com maior alta em 2025 (+20,2 mil) e, na TV por assinatura, registra alta de +3,3 mil nesse item para a Claro.
Compare a fatura com a oferta que você aceitou. A Anatel diz que o atendimento digital deve dar acesso aos documentos da oferta, com os prazos de vigência e de fidelização. Em seguida, conteste o item que diverge. Se o problema surgiu depois de um pedido de cancelamento, veja o guia cancelei e continuam cobrando. E para a regra de cancelamento da Claro, veja como cancelar um plano da Claro.
Como registrar reclamação na ouvidoria da Claro?
A Claro descreve a ouvidoria como segunda instância. Antes, é preciso ter falado com a central e ter um protocolo já finalizado. O telefone é 0800 701 0180, de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais, e o prazo informado é de até 10 dias, a contar do dia seguinte ao registro do protocolo.
Depois, registre a reclamação na Anatel. O passo a passo da reclamação na Anatel mostra os canais. A Claro também diz que aderiu voluntariamente ao consumidor.gov.br (site do governo federal em que você reclama direto à empresa participante).
Se a cobrança for do Claro Música, veja como cancelar o Claro Música. Para o caso da TIM, veja cobrança indevida da TIM. Para entender o que é uma notificação extrajudicial (um aviso formal por escrito à empresa), veja o guia sobre notificação extrajudicial.
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica individual.