Se há Shopee atraso na entrega, espere passar a data de entrega estimada e, se o pedido não chegar, peça o reembolso pelo aplicativo. Segundo a Central de Ajuda da Shopee, o vendedor tem até 2 dias para responder e, se não responder, o reembolso é processado automaticamente.
Em resumo:
- Espere passar a data de entrega estimada e confira o rastreio no app.
- Para desistir do pedido, use “Pedido de Reembolso” e o motivo “Não recebi o pedido”.
- A Shopee diz que notifica o resultado em até 5 dias úteis; o estorno varia conforme o pagamento.
- Se o status mostrar “Entregue” e você não recebeu, procure o pacote antes de pedir o reembolso.
Shopee atraso na entrega: o que fazer, passo a passo?
O caminho abaixo segue a Central de Ajuda da Shopee. Os menus podem mudar, então siga o que o aplicativo mostrar.
- Aguarde passar a data de entrega estimada e consulte o status no app.
- Se ainda quer o pedido, acompanhe o envio. Se o status mostrar “Entregue” e o pacote não chegou, veja o próximo tópico.
- Se não quer mais o pedido, abra o app, vá em “Eu”, depois “A Caminho”, e selecione o pedido.
- Clique em “Pedido de Reembolso”, marque os produtos, escolha o motivo “Não recebi o pedido” e envie, com mais detalhes se for preciso.
- Acompanhe a resposta. O vendedor é notificado e tem até 2 dias para responder.
O que a Garantia Shopee cobre quando o pedido atrasa?
A Garantia Shopee é o serviço da plataforma para proteger a compra. Segundo a Central de Ajuda, o vendedor tem um prazo para postar o pedido, e se ele não o cumprir, a compra é reembolsada automaticamente.
Se o pedido foi enviado e não chegou no prazo, você pode pedir o reembolso a partir da data em que deveria tê-lo recebido. Veja a política de devolução e reembolso.
Qual o prazo para pedir o reembolso e para o dinheiro voltar?
A Central de Ajuda traz prazos diferentes e não reúne, num só lugar, o que vale para um pedido que nunca chegou. Para devolução ou reembolso de pedido que você já recebeu, a Shopee informa 7 dias a partir da entrega (entrega padrão, expressa ou do vendedor) e 48 horas na entrega Turbo.
Para pedido que não chegou, a Garantia Shopee diz que o reembolso pode ser pedido a partir da data em que você deveria tê-lo recebido. A política pede contato com o atendimento em até 30 dias da data em que o status virou “Entregue”. Confira o prazo que aparece no seu pedido no app.
A Shopee diz que notifica o resultado do pedido de reembolso em até 5 dias úteis. O estorno depende do pagamento:
| Pagamento | Onde volta | Prazo informado |
|---|---|---|
| Pix | conta bancária usada | até 3 dias corridos |
| ShopeePay | carteira ShopeePay | até 1 dia corrido |
| Cartão de crédito | fatura | em até 2 faturas, conforme a instituição financeira |
A página da Shopee traz outras formas de pagamento além destas três.
E se o status mostra “Entregue” e eu não recebi?
Primeiro, procure o pacote. A Shopee orienta verificar com familiares ou vizinhos se alguém o recebeu em seu nome. Se ninguém o recebeu, você pode pedir o reembolso pelo app. Se ainda quiser o item, a Shopee diz que será preciso fazer um novo pedido.
Segundo a política da Shopee, a empresa verifica o caso com os parceiros logísticos. Por isso, guarde prints do status e das mensagens, com data.
Que situações travam a entrega?
Alguns casos mudam o caminho, segundo a política da Shopee.
- Aguardando recolhimento em agência dos Correios: o destinatário deve ir à agência com documento válido. Se se recusar a ir, a Shopee aguarda a devolução ao remetente antes de dar o reembolso.
- Vendedor internacional: o pedido pode ser retido e taxado pela Receita Federal. Se o destinatário recusar pagar as taxas, deve formalizar a recusa no site da Receita e enviar o documento para a aprovação do reembolso.
Quando peço reembolso, tenho que devolver o produto?
Depende do caso. A Central de Ajuda diz que, em devoluções e reembolsos, é necessário devolver o produto para receber o reembolso, a menos que haja outra razão específica. Se o pedido não chegou, não há produto para devolver.
Se o produto chegou errado, danificado ou você se arrependeu, o caminho inclui a devolução. Para comparar com outro marketplace, veja Mercado Livre: devolução de produto.
Qual o direito do consumidor quando a entrega está atrasada?
O prazo informado na compra obriga a loja. O artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) diz que a informação suficientemente precisa obriga o fornecedor, e o artigo 6º do Decreto 7.962/2013 manda cumprir a oferta, com a entrega observados os prazos. Se a oferta não é cumprida, o artigo 35 permite exigir a entrega, aceitar produto equivalente ou desfazer a compra, com restituição do valor, atualizado, e perdas e danos.
Este guia não afirma de quem é a responsabilidade quando o pedido é de vendedor parceiro. Para a indenização, veja indenização por atraso na entrega e atraso na entrega: o que fazer.
E se a Shopee não resolver?
Formalize o pedido. O modelo de notificação extrajudicial ajuda a organizar o que você pede, com o prazo.
Depois, registre uma reclamação, se a empresa estiver cadastrada. Veja como reclamar no consumidor.gov.br.
Comprou em outro lugar? Veja produto não entregue na Amazon e Mercado Livre atraso na entrega.
Este conteúdo é informativo e não substitui a orientação jurídica individual para o seu caso.