Para cancelar uma promoção da Vivo, entre no Meu Vivo (site ou aplicativo) e siga este caminho: Promoções > Promoções ativas e disponíveis > Informações > Cancelar promoção. O que muda na sua conta depende da promoção, por isso leia as informações dela antes de confirmar.
Resumo rápido:
- Promoções, serviços e pacotes têm menus diferentes no Meu Vivo.
- A Vivo descreve o cancelamento promoção por promoção, e não de todas de uma vez.
- Antes de cancelar, veja se a promoção tem prazo ou fidelidade.
Este post faz parte do guia sobre multa de fidelidade da operadora.
Como cancelar promoção na Vivo?
Use o Meu Vivo. A Vivo orienta acessar o site do Meu Vivo ou baixar os aplicativos Meu Vivo Móvel e Meu Vivo Fixo, para Android ou iOS. Depois:
- Clique no menu Promoções.
- Clique em Promoções ativas e disponíveis.
- Clique em Informações, na promoção que você quer tirar.
- Clique em Cancelar promoção.
Se o que você quer tirar não é promoção, mas serviço ou pacote, o caminho é outro. Para serviços, a Vivo indica o menu Serviços e a opção Consulta de serviços ativos. Para pacotes, o menu Serviços e a opção Pacotes Vivo e Serviços ativos em Meu Vivo.
Como sair de todas as promoções da Vivo?
Pela página que a Vivo mantém sobre cancelamento, o caminho é um a um: abra a lista de promoções ativas e cancele cada uma. A página não descreve um botão para sair de todas de uma vez. Por isso, anote o que está ativo e guarde um print de cada tela de confirmação.
Se for assinatura ou serviço extra, veja também o guia cancelar assinaturas Vivo.
Como saber qual promoção estou ativa na Vivo?
Abra o menu Promoções e depois Promoções ativas e disponíveis. A tela reúne as promoções que você tem e as que a Vivo oferece, então confira quais estão ativas na sua linha.
Além disso, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações, que fiscaliza telefonia, internet e TV por assinatura) diz que o atendimento digital da operadora deve dar acesso aos documentos da oferta, com os prazos de vigência e de fidelização.
O que muda na sua conta quando você cancela a promoção?
Depende da promoção, e a página da Vivo não traz uma regra única. Por isso, leia a tela de Informações antes do último clique e anote o que ela diz sobre preço, bônus e prazo.
A Anatel traz regras que ajudam a entender seus direitos:
- A operadora não pode mudar o preço ou as condições de uma oferta, exceto com o seu aceite. O preço só pode ser reajustado após 12 meses, segundo a Anatel.
- Se a oferta acabar, a operadora deve avisar com 30 dias de antecedência.
- A fidelidade pode durar no máximo 12 meses (para empresas, pode ser maior) e, se houver multa, ela deve ser proporcional ao tempo que falta e não pode passar do valor do benefício recebido.
Em seguida, confira a próxima fatura e o relatório detalhado de serviços, que fica no atendimento digital. Se aparecer cobrança que você não esperava, veja como contestar uma cobrança indevida da operadora.
E se a promoção não foi cumprida ou eu não pedi por ela?
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) tem regras para os dois casos.
- Promoção não cumprida. Pelo art. 30, a informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato. Se ele recusar cumprir a oferta, o art. 35 permite escolher entre exigir o cumprimento, aceitar outro serviço equivalente ou rescindir o contrato, com restituição da quantia antecipada, atualizada, e perdas e danos.
- Serviço que você não pediu. Pelo art. 39, III, é prática abusiva fornecer serviço sem solicitação prévia. O parágrafo único diz que esses serviços se equiparam a amostras grátis, sem obrigação de pagamento.
Para serviços adicionais na conta, a Anatel diz que qualquer cobrança depende de autorização prévia e expressa, e que cabe à operadora provar essa autorização. O guia serviço não contratado na conta do celular explica o passo a passo.
Qual é o número para cancelar planos da Vivo?
Para falar com a Central de Relacionamento da Vivo, a empresa indica o 8486 (móvel) e o 10315 (fixa). A promoção, porém, se cancela no Meu Vivo, e o plano tem guia próprio: como cancelar um plano da Vivo.
Para internet fixa ou Vivo Fibra, a Vivo diz que o cancelamento é pela Central, no 103 15, com o CPF do assinante e o código do cliente. Outra opção é a área logada do site, em Atendimento e Suporte > Cancelamento Eletrônico.
O que fazer se a cobrança continuar?
Siga uma escada simples, sempre guardando os protocolos:
- Peça o cancelamento de novo, pelo Meu Vivo ou pela central, e guarde o protocolo e os prints.
- Se não resolver no prazo informado, acione a ouvidoria da Vivo (0800 775 1212, de segunda a sexta, das 8h às 19h para pessoa física, exceto feriados), com o protocolo em mãos.
- Depois, registre a reclamação na Anatel. Veja o passo a passo da reclamação na Anatel.
Para entender o que é uma notificação extrajudicial (um aviso formal por escrito à empresa), veja o guia sobre notificação extrajudicial. Já o Código de Defesa do Consumidor explicado em linguagem simples ajuda a entender os artigos citados acima.
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica individual.