Com um voo atrasado 1 hora, o direito principal é o de informação: a companhia deve avisar o atraso, indicar a nova previsão de partida e dar o motivo por escrito se você pedir. Pela regra do atraso, a alimentação passa a ser devida depois de 2 horas de espera, e as opções de reacomodação ou reembolso, depois de 4 horas de atraso.
- Qualquer atraso: informação sobre o voo e, se você pedir, o motivo por escrito.
- Mais de 2 horas de espera: alimentação.
- Mais de 4 horas: reacomodação, reembolso ou outro transporte, à sua escolha.
- Indenização não depende só do tempo: é decidida pela Justiça, caso a caso.
Voo atrasado 1 hora: o que a companhia deve fazer?
A companhia deve informar você sobre o atraso. Pela Resolução 400 da ANAC, o motivo do atraso deve ser dado por escrito sempre que o passageiro pedir. Por isso, peça no balcão ou no aplicativo e guarde a resposta.
Até 24 de novembro de 2026, vale a regra do art. 20 em seu texto atual: informar imediatamente que o voo vai atrasar, indicar a nova previsão de partida e manter o passageiro informado, no máximo, a cada 30 minutos sobre essa previsão. A partir de 25 de novembro de 2026, a empresa deve informar de forma clara, assim que souber, inclusive por canais digitais, e manter a informação atualizada enquanto durar o atraso.
Com 1 hora de atraso, a companhia dá voucher de alimentação?
Não pela regra do atraso: com 1 hora, a Resolução 400 em vigor não prevê alimentação nem hospedagem. O que muita gente chama de voucher só entra depois de 2 horas de espera.
Mas atenção: antes da atualização de 2026, a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil, que fiscaliza as companhias aéreas) listava também comunicação (internet, telefone) a partir de 1 hora de espera. Esse item foi revogado pela Resolução 813, em vigor desde 26 de outubro de 2026, e a assistência passou a se concentrar em alimentação, hospedagem e transporte. Páginas antigas ainda podem trazer a regra de 1 hora. Para as faixas de 2 e 3 horas, leia voo atrasado 2 ou 3 horas.
Posso pedir reembolso ou remarcar com 1 hora de atraso?
Em regra, não pela regra do atraso. As alternativas de reacomodação, reembolso e outro meio de transporte entram quando o atraso passa de 4 horas em relação ao horário originalmente contratado. Com 1 hora, elas não estão previstas para o atraso em si.
Porém, a norma também prevê essas alternativas em outros casos, como a perda de voo subsequente em voos com conexão quando a causa da perda for da companhia (art. 21, IV). Se o atraso de 1 hora fizer você perder a conexão, guarde os comprovantes, registre o motivo e peça as alternativas por escrito. O quadro completo está em voo atrasado: seus direitos hora a hora.
Voo atrasado 1 hora gera indenização?
O tempo, sozinho, não decide isso. Com 1 hora de atraso, a pergunta é se houve algum dano que você consiga comprovar, como um compromisso perdido ou gastos que a empresa não cobriu, e a decisão é da Justiça. Nenhum resultado é garantido. O que a lei diz sobre dano moral e sobre os casos em que a empresa fica isenta está em voo atrasado indenização.
O que fazer se a companhia não informar ou não resolver?
Guarde prints, e-mails e protocolos, e procure os canais de atendimento da empresa. Se continuar sem solução, você pode reclamar no consumidor.gov.br, quando a empresa participa, ou no Anac Passageiro. Se o problema foi com uma das grandes companhias, veja voo atrasado na Azul, Latam ou Gol.
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica individual.