Comprei em site falso: o que fazer? Avise já o seu banco ou o emissor do cartão, por um canal oficial, e peça a contestação do pagamento. Se foi por Pix, isso aciona o Mecanismo Especial de Devolução (MED), do Banco Central. Depois, registre boletim de ocorrência e guarde as provas. O dinheiro pode voltar, mas ninguém garante, e o tempo conta.
Em resumo:
- O caminho depende de como você pagou: Pix, cartão ou boleto.
- Quanto antes você contestar, maior a chance de reaver o valor, segundo o CERT.br.
- Não pague “taxa” nem “caução” para liberar o produto ou o reembolso.
- Guarde prints e comprovantes antes de a página sair do ar.
Comprei em site falso, o que fazer primeiro?
Corte o contato e salve as provas. O CERT.br recomenda não enviar mais dinheiro nem informações, não tentar negociar e bloquear o perfil ou o número do golpista. Em seguida, guarde tudo: o endereço do site, o anúncio, as mensagens, os prints e os comprovantes de pagamento.
Depois, fale com o banco. Use o app, o telefone do verso do cartão ou a agência, e não um número recebido por mensagem. O Ministério da Justiça pede que a vítima use só canais oficiais.
Como recuperar dinheiro de um site falso, conforme o pagamento?
Depende do meio de pagamento. Em nenhum deles há garantia de devolução.
| Como você pagou | O que fazer | O que as fontes dizem |
|---|---|---|
| Pix | Abra a contestação no app do banco, na área do Pix, e peça a devolução por golpe | O guia do Banco Central lista a compra em que o golpista não entrega o produto entre os casos do MED, e o CERT.br cita a compra em site falso. O pedido vale para Pix feito há no máximo 80 dias |
| Cartão de crédito | Conteste a cobrança com o emissor e, se passou os dados do cartão, peça o bloqueio | A Senacon afirma que o CDC assegura o direito de contestar a transação com a instituição financeira, que deve investigar e, em muitos casos, ressarcir |
| Boleto | Avise o seu banco e o banco emissor do boleto sobre a possível fraude | O Ministério da Justiça orienta comunicar a instituição imediatamente e guardar o boleto e as mensagens |
Para outras formas de pagamento, comece também pelo banco ou pela instituição que processou o pagamento.
Como funciona a devolução do Pix no MED?
O banco da vítima abre o pedido e os bancos que receberam o dinheiro bloqueiam o valor. Cada banco recebedor tem até 7 dias corridos para analisar se houve fraude, segundo o guia do Banco Central. Se a fraude for confirmada, o banco da vítima tem até 72 horas para iniciar a devolução.
Em regra, a devolução depende de haver dinheiro nas contas de quem recebeu, e pode vir só em parte. O Procon-SP também afirma que o MED não garante a devolução e exige comprovação da fraude.
Além disso, o MED não cobre a disputa comercial sem fraude, como a loja real que atrasou ou mandou produto diferente. O passo a passo completo está em golpe do Pix: os golpes mais comuns e como se proteger.
O banco é obrigado a devolver o dinheiro?
Nem sempre. Nas regras do Pix, o guia do Banco Central diz que, em regra, nem o banco de quem recebeu o dinheiro nem o seu banco precisam devolver o valor com recursos próprios (no caso do seu banco, desde que ele tenha seguido as regras do Pix para autorizar ou rejeitar a transação). O guia traz exceções, como a de o banco do recebedor rejeitar a notificação de fraude. No cartão, a Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor, do Ministério da Justiça) fala em “muitos casos” de ressarcimento, e não em todos.
A responsabilidade do banco por falha própria é outro assunto, tratado em golpe do Pix. Cada caso depende dos fatos, principalmente de como o golpe aconteceu.
Preciso fazer boletim de ocorrência?
É recomendável. O CERT.br diz que o BO pode ser necessário para contestar fraudes e que, na maioria dos casos, pode ser feito online. Inclua o endereço do site, o valor, a data, o meio de pagamento e os dados de quem recebeu o dinheiro (conta, chave Pix ou beneficiário do boleto).
Para saber quais provas reunir, veja como provar que fui vítima de estelionato. Para avisar Google, CERT.br e outros canais sobre o site, veja denunciar site falso.
E se eu também informei meu CPF ou os dados do cartão no site?
Troque as senhas, peça o bloqueio do cartão e acompanhe seu CPF. O passo a passo está em coloquei meu CPF em um site falso.
Cuidado com quem promete recuperar o dinheiro
Desconfie de quem cobra qualquer valor para “liberar” um reembolso. O Procon-SP alerta que seu nome é usado ilicitamente em mensagens que prometem indenizações, cashback ou prêmios e que pedem dados pessoais e bancários. O órgão afirma que seus serviços para a população são gratuitos.
Se a loja existe de verdade e apenas não entregou, o caso é outro: veja produto não entregue. Para reconhecer os sinais de golpe antes de pagar, veja site falso: como identificar antes de comprar.
Este conteúdo é informativo e não substitui a orientação jurídica individual para o seu caso.