Golpe do Pix errado é o nome dado às fraudes que usam a história de um Pix “feito por engano” ou de um comprovante falso para tirar dinheiro de você. Em regra, a forma segura de devolver um Pix é pelo botão de devolução do app do banco, depois de ver o valor no seu extrato. Se você já caiu, avise o banco na hora e peça a contestação por golpe.
Em resumo:
- Só devolva um Pix que você viu entrar no extrato, e use a devolução do próprio app.
- Desconfie de quem pede o dinheiro de volta em outra conta ou chave.
- O Pix enviado por engano, sem golpe, não entra no mecanismo de devolução do Banco Central.
- Quem foi enganado deve falar com o banco rápido e registrar boletim de ocorrência.
Como funciona o golpe do Pix errado?
O golpista faz parecer que o pagamento já foi feito, para que você aja antes de conferir o extrato. A Polícia Civil do Paraná descreve uma versão comum nas vendas: o golpista agenda a transferência para uma data futura e envia um comprovante que esconde o agendamento. O vendedor entrega o produto, mas o dinheiro não chega.
Existe também o risco no sentido contrário. O guia do Banco Central para os bancos prevê o caso de quem pede a devolução de um Pix por fraude de forma indevida, e permite que o recebedor conteste essa devolução. Segundo o guia do Banco Central em vigor, esse prazo de contestação é de 80 dias, contados da devolução. Antes da versão 4.4 do guia, era de 30 dias.
Como saber se o Pix que recebi é golpe?
Em regra, o primeiro sinal é o valor que não aparece de fato na sua conta. O comprovante enviado por outra pessoa não prova que o dinheiro entrou. Por isso, confira o extrato no app do seu banco.
Outros sinais merecem atenção:
- a pessoa é desconhecida e tem pressa;
- ela pede a devolução em outra conta, chave ou por outro meio;
- ela manda só o comprovante, em print ou PDF;
- a história muda quando você pergunta detalhes.
Há ainda um risco para quem recebe. O guia do Banco Central diz que o banco de quem recebeu pode bloquear o valor por até 72 horas, quando suspeitar de fraude, e que os bancos devem prever no contrato a possibilidade de debitar a conta em casos de fraude.
Como devolver um Pix recebido por engano com segurança?
Use a opção de devolução do Pix no app do seu banco. O Regulamento do Pix prevê que quem recebeu inicia a devolução, por conta própria ou a pedido de quem pagou. Nesse caminho, o valor volta para a conta de quem pagou, e não para uma conta que alguém informe.
Alguns pontos importantes, segundo o guia do Banco Central:
- a devolução pode ser total ou parcial;
- pode ser feita em até 90 dias da transação original;
- o app deve ter essa função na área do Pix.
O caminho exato muda conforme o aplicativo do seu banco. Procure “Pix” e depois o extrato da transação. Se não achar, pergunte ao atendimento do banco.
Como recuperar um Pix enviado por engano?
Se você mesmo digitou a chave errada, o mecanismo de devolução por fraude, o MED, não se aplica. O guia do Banco Central diz que o Pix enviado a outro recebedor por engano não é caso de MED, e recomenda conferir o nome do destinatário antes de confirmar.
Nesse caso, a devolução depende de quem recebeu. O pedido pode partir do pagador, mas a devolução é feita pelo recebedor. Fale com o seu banco e guarde o protocolo. Veja o passo a passo em devolução de Pix: como pedir quando enviou para a pessoa errada.
O que fazer se caí no golpe do Pix errado?
Se o Pix foi feito por causa de uma história falsa, trata-se de golpe, e não de simples engano. Nesse caso, o MED pode ser pedido. O guia do Banco Central inclui os Pix feitos pela própria vítima em decorrência de golpe.
Siga estes passos:
- Fale com o banco agora, pelo app ou canal oficial, e peça a contestação por golpe.
- Anote o protocolo e acompanhe o andamento.
- Registre boletim de ocorrência, online ou presencial.
- Guarde prints, números de telefone e comprovantes.
Não há garantia de que o dinheiro volte. Em regra, a devolução depende de ainda haver saldo nas contas dos golpistas, e pode ser só de parte do valor. O passo a passo completo está em caí em um golpe de Pix: o que fazer, e a explicação do mecanismo, em MED do Pix.
Se você também informou CPF ou dados em algum link ou site nessa história, veja coloquei meu CPF em um site falso: o que fazer agora.
E se o banco não resolver?
Registre a reclamação no canal do banco e guarde o protocolo. Em seguida, você pode reclamar no consumidor.gov.br (site do governo federal em que você reclama direto à empresa participante), como mostra o guia como reclamar no consumidor.gov.br.
Para ver todos os tipos de golpe no Pix, leia o guia principal: golpe do Pix: os golpes mais comuns e como se proteger.
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica individual. Cada caso tem detalhes que podem mudar o resultado.