Caí em um golpe de Pix: o que fazer? Avise o seu banco agora, por um canal oficial, e peça a contestação do Pix por golpe. Isso aciona o Mecanismo Especial de Devolução (MED), do Banco Central. Depois, registre boletim de ocorrência e guarde as provas. O dinheiro pode voltar, em regra se ainda houver saldo nas contas de quem o recebeu, e não há garantia.
Em resumo:
- Quanto antes você avisar o banco, maiores as chances de o dinheiro ainda estar na conta do golpista.
- O pedido pode ser feito em até 80 dias da data do Pix.
- O banco deve abrir o pedido sem exigir o boletim de ocorrência naquele momento, mas o BO continua sendo recomendado.
- Se o banco não resolver, há o Banco Central, o consumidor.gov.br e o Procon.
Caí em um golpe de Pix, o que fazer logo depois?
Siga esta ordem, porque o tempo importa.
- Fale com o banco na hora. Use o app, o telefone do verso do cartão ou a agência, nunca um número recebido por mensagem. O Ministério da Justiça pede que a vítima use só canais oficiais.
- Peça a devolução por golpe. No app, procure o Pix, abra o extrato e escolha a contestação. Segundo o guia do Banco Central, os bancos devem oferecer essa função e deixar o cliente consultar o andamento. Se o atendente não reconhecer a sigla MED, peça a “devolução do Pix por fraude”.
- Anote o protocolo. O guia do Banco Central prevê que o sistema informe o número do protocolo e o prazo de resposta.
- Registre o boletim de ocorrência. Pode ser na Polícia Civil ou na delegacia virtual do seu estado. Inclua número usado pelo golpista, data e hora, o que foi dito, prints e dados de quem recebeu o dinheiro.
- Guarde as provas. Prints de conversa, comprovantes, números de telefone.
- Confira o extrato. Se houver outras movimentações que você não fez, avise o banco imediatamente.
O que é o Mecanismo Especial de Devolução (MED) e como ele funciona?
O MED é o conjunto de regras do Banco Central que permite devolver um Pix em caso de fundada suspeita de fraude ou de falha operacional. Ele vale para golpes, inclusive quando a própria vítima fez o Pix, e até quando usou senha ou biometria, segundo o guia do Banco Central.
Na prática, o processo segue estas etapas:
- O seu banco abre o pedido logo após a sua reclamação. O Pix contestado precisa ter sido feito há no máximo 80 dias.
- Os bancos que receberam o dinheiro bloqueiam o valor, e o Banco Central rastreia para onde ele foi depois.
- Cada banco recebedor tem até 7 dias corridos para analisar se houve fraude.
- Se a fraude for confirmada, o seu banco tem até 72 horas para iniciar a devolução.
- Cada banco recebedor tem até 6 horas para devolver, um depois do outro.
Mais detalhes estão em MED do Pix: o que é e como pedir a devolução.
É possível recuperar um Pix feito por golpe?
Sim, é possível, mas não é garantido. Em regra, a devolução depende de haver dinheiro na conta de quem recebeu, e pode vir só em parte. O guia do Banco Central diz que, em regra, o banco do recebedor não tem obrigação de devolver o valor com recursos próprios. Mas, se ele rejeitar a notificação de fraude, passa a responder pela devolução nos casos que forem de fato golpe. O Procon-SP também afirma que o MED não garante a devolução e exige a comprovação da fraude.
O MED também não cobre tudo. Ficam de fora o desacordo comercial (produto que chegou atrasado ou diferente do esperado, sem fraude do vendedor) e o Pix enviado por engano para a pessoa errada. Para esse segundo caso, veja devolução de Pix: como pedir quando enviou para a pessoa errada.
Fui vítima de um golpe pelo WhatsApp. O que devo fazer?
Siga os mesmos passos, porque o golpe pelo WhatsApp também entra nos casos de fraude do MED, seja com o WhatsApp clonado de um conhecido, seja com uma mensagem falsa. Avise o banco e peça a devolução por golpe. Depois, registre o boletim de ocorrência com os prints da conversa e guarde o número e o perfil usados pelo golpista, sem apagar a conversa.
E se o banco recusar ou demorar?
Primeiro, registre a reclamação no SAC ou na ouvidoria do banco e guarde os protocolos. Depois, você pode reclamar no Banco Central, que recebe reclamações contra instituições financeiras. A página oficial do serviço informa que o banco tem até 10 dias úteis para responder e que o Banco Central não interfere no caso individual.
Além disso, vale reclamar no consumidor.gov.br e no Procon. O passo a passo está em como reclamar no consumidor.gov.br e em como fazer reclamação no Procon. Se a vítima se sentir prejudicada pela atuação do próprio banco durante o MED, o guia do Banco Central prevê que ela pode abrir uma disputa contra ele.
Para entender todos os tipos de golpe e como se proteger, volte ao guia golpe do Pix: os golpes mais comuns e como se proteger.
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica individual. Cada caso tem detalhes que podem mudar o resultado.